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よくあるお問合せ

  • Q. 客室に備え付けのモノは何がありますか?

    A. フェイスタオル、バスタオル、浴衣(子供用も有り)、石鹸、シャンプー・リンス、ドライヤー、シャワーキャップ、くし、歯ブラシ、髭剃り、ポットをご用意しています。※アイロンの貸し出しもございますのでお申し付けください。
  • Q. 熱海海上花火大会の花火はホテルから見えますか?

    A. ロイヤルウイングからはご覧いただくことができません。本館・ニューアカオに専用観覧席をご用意しております。熱海市街の夜景をバックに次々と上がる花火は大変圧巻です。
    また、ロイヤルウイングから本館ホテルニューアカオの玄関口までシャトルバスが運行いたしますので、こちらもご利用く続きを読む
  • Q. 夜景が見える部屋・上の階の指定は出来ますか?

    A. 指定は承っておりません。ただ、出来るだけ「ご希望」に沿えるようお部屋割りを行っております。また、ロイヤルウイングのお部屋から熱海港の夜景はご覧いただけません。


  • Q.食事の際に誕生ケーキを用意できますか?

    A. 4号(直径12センチ)より承っております。ご宿泊の予約の際に、事前にお申し付けください。
  • Q. 子供料金はいくらですか?

    A. 幼児のお子様は4,320円でご案内しております(寝具なし)。夕食はお子様ランチをご用意いたします。
  • Q. こども用の浴衣はありますか?

    A. いくつかのサイズをご用意しておりますので、お子様にあったお浴衣をお持ちいたします。
    サイズが合わないようでしたら、フロントにお気軽にお声掛けくださいませ。
    お子様用のスリッパのご用意もございます。
  • Q. 清算時にクレジットカードは使えますか?

    A. はい。クレジットカードはご利用いただけます。
    一部、ご利用いただけない場合もございますので予めご了承下さい。
  • Q .貸切りで利用できるお風呂はありますか?

    ご家族やご友人・カップルでお使いいただける貸切り風呂を、ホテル館内に2箇所設けてございます。
    ホテル上層部に設けられたこちらの貸切り風呂からは、美しい相模湾一望の大パノラマがお楽しみいただけます。
    キラキラと輝く水面と澄み切った青い空…弧を描き勇みよく飛ぶトビの姿でさえも眼下続きを読む
  • Q.イベントチケットについて)

    イベントチケットは、ホテル館内や『アカオハーブ&ローズガーデン』、『アカオビーチリゾート』でご利用頂けるチケットです。
    イベントチケットはホテルでは販売しておりません。プランの特典としてのみ入手して頂けます。
    また、現金との引き換えは行ってはおりません。
  • Q. どのお部屋からも海を見渡せますか?

    A. はい、どのお部屋からも海を見渡すことができます。遮るものがない水平線から出てくる朝日は本当に絶景です。

  • Q. 禁煙室はありますか?

    A. ご用意できます。ご予約の際にお申し付けください。
  • Q. お部屋で食事をすることはできますか?

    A. 「お部屋だし」は行っておりません。レストランでお召し上がりください。
  • Q. 連泊した場合の食事はどうなりますか?

    A. レストランを変更するなどして、異なるお食事をご用意いたします。

  • Q. 夕食に間に合いそうもないのですが・・・

    A. まずはお電話でその旨をお知らせください。夜8時まででしたらご用意いたします。
    道中お気をつけてお越しくださいませ。
    夜食として、20:00~『アカオ横丁 はまゆう』でラーメン等もお楽しみいただけます。


  • Q. 食事会場は禁煙ですか?

    A. 宴会場を除き、全てのお食事会場は禁煙となっております。
  • Q. 貸切風呂はありますか?

    A. 2010年の7/24に新しく2つの展望貸切風呂をご用意いたしました。
    12階和モダンテイストの『月 Tsuki』と11階アジアンテイストの『宙 Sora』
    湯船につかるとそこには空と海一望の世界です。
    落ち着いた空間で温泉につかり癒しのひとときをお楽しみください。
    続きを読む
  • Q. ニューアカオの施設は利用できますか?

    A. ロイヤルウイングにご宿泊のお客様は、特典として、ニューアカオの施設をすべてご利用頂けます。
  • Q. ランドリーは館内にありますか?

    A. はい、ホテル4階と9階にご用意しております。洗剤を含め無料でご利用いただけます。


  • Q. 駐車場はありますか?

    A. 大型バスなどを含め200台分ご用意しております。無料でご利用いただけます。
    駐車場まで少し距離がございますので、よろしければ私共がお客様のお車をお持ちいたします。
    お越しの際はまずホテルの玄関口前へお車でお越しください。
  • Q. ゴルフ場は手配できますか?

    A. ご宿泊の予約の際に、事前にお申し付けください。
  • Q. テニスコートは手配できますか?

    A. 熱海市営のテニスコートを手配させていただきます。ホテルより車で10分ほどの場所にあり、1時間1050円です。
  • Q. 釣り舟は手配できますか?

    A. ご宿泊の予約の際に、事前にお申し付けください。

  • Q. レンタカー・観光タクシーは手配できますか?

    A. ご宿泊の予約の際に、事前にお申し付けください。
    また、通常のタクシーは手配することが出来ますので、フロントかコンシェルジェにお名前と人数、お呼びするお時間をお伝えくださいませ。(事前、直前可、130円ほどの迎車料金がかかってしまいます。)直前の手配の際、熱海駅からタクシー続きを読む
  • Q. 車椅子は貸してもらえますか?

    A. ご用意いたします。ご宿泊の予約の際に、事前にお申し付けくださいませ。
    滞在中はフロントかコンシェルジェにお申し付けください。
  • Q. 紙オムツやミルクなど販売していますか?

    A. 紙オムツは売店で販売しておりますが、ミルクは販売しておりません。
  • Q. 離乳食は用意してもらえますか?

    A. 申し訳ございませんが、ご用意をしておりません。
  • Q. 送迎バスはありますか?

    A.はい、ございます。ご宿泊のお客様のために、熱海駅⇔ホテル間の定時無料送迎バスを運行しております。ご予約などは特に必要はございませんので直接バス乗り場までお越しください。
    時刻表は画像をご覧下さい。

    【熱海駅の乗車場所】
    改札口を出てまずはまっすぐにお進みください。す続きを読む
  • Q. シャトルバスの途中下車は可能でしょうか?

    A. ホテルから熱海駅への途中下車でしたらしていただけます。熱海市街の地図のご用意もありますので、どちらで降りたほうが良いか是非スタッフにお尋ねください。道路の混雑具合で駅までのルートが変更いたしますので、事前にドライバーへお伝えくださいませ。
  • Q. ペットがいるのですが、預かってもらえますか?

    A. 申し訳ございませんが、ホテルでのお預かりはしておりません。
    ただ、館外施設アカオハーブ&ローズガーデンでは、愛犬とのお散歩もしていただけます。
    ガーデン内のレストラン『ミッレフィオーレ』では外のテラスで、わんちゃんとご一緒にお食事をしていただけますのでぜひご利用ください続きを読む
  • Q. 一人でも宿泊できますか?

    A. 申し訳ございません。大人2名様以上より承っております。

ご予約・お問い合わせ

ご不明な点はお問い合わせください。

0557-83-6161

9:00~20:00