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よくあるお問合せ

  • 宿泊予約のキャンセル待ちは出来ますか?

    キャンセル待ちは一切受け付けておりません。

    よろしければ、他の日をご検討下さい。
    ※予約サイト上、満室の場合でも空室がある場合がございますので、
     お気軽にお電話にてお問合せください。
  • チェックアウトの時間は延長できますか?

    誠に申し訳ございませんが、チェックアウトの延長は出来ません。
  • お部屋は大きいお部屋で何名まで宿泊できますか?

    和室12畳の客室で最大6名様まで収容可能です。
    ※宿泊される人数(幼児の人数もすべて含めて)の最大人数です。
     定員人数を超えてのご予約の場合、ご予約をお受け出来ませんのでご確認ください。
  • 持ち込みは出来ますか?

    はい。お部屋への持込は可能ですが、持込のゴミはお持ち帰り下さい。

    ※持ち込みのお飲み物は、お食事の際はご遠慮下さいますようお願い致します。
    当館内にも清涼飲料水・アルコールの自動販売機があります。
    徒歩1分にローソンもございます。

  • 洋室(またはベッド部屋)はありますか?

    誠に申し訳ございませんが、
    全て和室になりますのでお布団でのご用意です。
    ベッド(簡易ベッド含む)のご用意は出来ませんのでご了承ください。

    高座椅子はご用意が可能ですので、
    ご希望の方は事前にリクエスト又はスタッフにお声をかけて下さい。
  • 問合せや予約の電話は何時までですか?

    9時~21時にお願いいたします。
    これ以外の時間は担当の者が不在になってしまう事が多く、
    お答え出来ない場合がありますのでご了承ください。

    お時間内に不在の場合でも、
    問合せ内容や電話番号を伝言していただければ、
    予約担当が戻り次第折り返しいたします。
    ※時間帯に続きを読む
  • 宿泊後の忘れ物は郵送してもらえますか?

    まずはお電話を下さい。
    お忘れ物を有無を確認してから、着払いにて郵送いたします。
  • 客室の備品やアメニティは何がありますか?

    ○客室アメニティ
    浴衣(男女別)/フェイスタオル/バスタオル/ポチ袋/歯ブラシ/ハンドソープ
    ※寝具不要のお子様にはアメニティのご用意はありませんのでご持参ください。
    ●浴場アメニティ
    シャンプー/リンス/ボディーソープ/石鹸/化粧水/乳液/ハンドソープ/
    ドライヤー/続きを読む
  • 客室にドライヤーはありますか?

    誠に申し訳ございませんが、客室にはドライヤーはご用意しておりません。
    大浴場にドライヤーを完備しておりますが、
    客室で利用したい場合はご持参下さい。
  • 事前に荷物を預かってもらえますか?

    事前にご連絡の上、貴重品・食品・危険物以外のお荷物をお預りします。
    送られる際には、宿泊日とご予約者のお名前をご記入いただき、
    下記住所までお送りください。

    〒401-0302 山梨県南都留郡富士河口湖町小立1240
     TEL:0555-72-1849  泰平館 宛 続きを読む
  • 英語は通じますか?

    誠に申し訳ございませんが、英語は話せません。
    英語以外の外国語も話せません。
  • 食事はどこで食べるのですか?

    夕食、朝食ともに「お食事処」でご用意いたします。
    夕食時はお部屋毎に仕切り板を置いています。

    ●お夕食のみ、別料金で部屋食を承っております。
    ただし、部屋食をご希望の方で、5名様以上(幼児もすべて含める)、
    または2部屋以上でご予約の場合は、お部屋では手狭になるため、続きを読む
  • 食事の際、テーブル席はありますか?

    誠に申し訳ございませんが、すべてお座敷席でのご用意です。
    テーブル席のご用意はありません。

    ご希望の方は、15cmほどの「高座椅子」をご用意します。
    椅子の数に限りがございますので、
    事前リクエスト又はスタッフに気軽にお声掛け下さい。
  • どんなお酒の種類が揃っていますか?

    ビール以外、山梨県産のお飲み物をご用意しております。

    甲州ワインをはじめ、河口湖の地酒(甲斐の開運)、
    白州ウイスキー、梅酒、カクテル等。
    オリジナルのカクテル及び、ノンアルコールカクテルもございます。
    ソフトドリンクは山梨県産桃ジュースや葡萄ジュース等がございます。続きを読む
  • 浴場のアメニティは?

    ●浴室内 : 石鹸・ボディソープ・シャンプー・リンス
    ●脱衣室 : 浸透ジェル・保湿ローション・ハンドソープ・綿棒
          ドライヤー・くし・ヘアキャップ・ヘアゴム・カミソリ(1枚刃)

    「心の華」にはベビーベッドとベビーバスが備えてあります。

    ※フェイスタオル続きを読む
  • 妊娠中でも入れる温泉ですか?

    強い泉質ではないので、特に問題はないかと思います。

    ご心配な場合は、事前にかかりつけのお医者様にご相談の上、
    ご利用下さいますようお願い申し上げます。
  • 大浴場は何時から何時まで利用できますか?

    15:00~23:00まで。
    翌朝6:00~9:30までご利用いただけます。

    それ以外のお時間は浴場内の清掃時間になります。
    ※翌朝、男女入替えになりますのでお間違えないようにお願い致します。
  • 日帰り入浴はできますか?

    日帰り入浴のお客様もお待ちしております。
    利用時間は、11:00~21:00まで ※最終受付20:00
    料金は、大人1,000円(中学生以上)子供600円(3歳以上)です。
  • 車いすでも宿泊できますか?

    誠に申し訳ございませんが、車いすでのご宿泊はお受けが出来ません。
    バリアフリーは「非対応」です。
    建物が2階建ての為、エレベーターやスロープ等の設備が整っていません。


  • マッサージはありますか?

    当日予約にて手配しております。
    お気軽にフロントへお申し付けください。客室での施術となります。
    30分4000円(受付:21時まで)
    ※料金は施術者に直接お支払ください。
  • 門限はありますか?

    防犯の関係上、深夜23時~朝6時まで玄関を施錠します。
    朝早く出発する場合、チェックイン時に出発時刻をお伝えいただければお開けします。
  • 煙草の自販機はありますか?

    誠に申し訳ありませんが、煙草の自販機はありません。
    事前に、コンビニ等でご購入いただきますようお願いします。

    客室はすべて「禁煙」です。
    喫煙は、灰皿の置いてある「1階ロビー」でのご利用をお願い致します。
    (火災予防のため時間を設けています。喫煙時間 6:00~24:続きを読む
  • 自販機はありますか?

    ビール、酎ハイ、ジュースがございます。
  • 宅配便はありますか?

    フロントにて日本郵便(ゆうパック)の取扱いをしております。
    お気軽にお申し付け下さい。着払いも可能です。
  • チェックアウト後も駐車場は利用可能ですか?

    チェックイン前、チェックアウト後もご利用いただけますので
    フロントにお声をかけて下さい。
  • 冬は、車の場合チェーンがいりますか?

    雪が降った後は、峠や日陰で雪が溶けていない道もありますし、
    朝晩は凍結の心配もありますので、念のため、12月下旬~3月中旬までは
    スタッドレスタイヤ又は、チェーンのご用意をお勧めします。

    心配な場合は、お問合せいただければ道路状況などをお伝えします。
    ※宿泊日5日前に続きを読む
  • 子連れでも宿泊できますか?

    ご家族皆様でお越しいただいております。
    小さなお子様も歓迎しております。
    お食事のつかない幼児の方へはお茶碗・スプーン・フォークをご用意します。

    幼児は、0歳~小学生以下のお子様を対象にしております。
    宿泊プランでは、年齢に関係なく
    食事・布団のサービスの有無で料金続きを読む
  • 小学生の料理はどんな内容ですか?

    大人の料理とお子様ランチを合わせたお食事内容になります。
    朝食は、ワンプレートランチに焼魚・納豆・ふりかけが付きます。

    小学生1年生のお子様は、
    幼児と同様の「お子様食(お子様ランチ)」での対応が出来ます。
    「小学生」でご予約していただき、備考欄にお子様ランチ希望と記続きを読む
  • 幼児の料理はどんな内容ですか?

    幼児のお子様のお食事は、ハンバーグやエビフライ・お刺身などが付いたお子様ランチです。
    朝食は、ワンプレートランチに納豆・ふりかけが付きます。

    ※食物アレルギーは出来る範囲での対応になります。
     必ずご予約時にご連絡ください。
    ※宿泊当日にお伝えいただいた場合は対応出来続きを読む
  • 近くにコンビニはありますか?

    宿より、徒歩1分のところに「ローソン」
    徒歩7分のところに「セブンイレブン」と「ファミリーマート」がございます。

ご予約・お問い合わせ

ご不明な点はお問い合わせください。

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