Reviews

タカ坊
この度は数あるお宿の中より、結婚記念日という大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在においてご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。特にお食事につきまして「がっかり」とのお言葉を頂戴することとなりましたことは、私どもの力不足であり、弁解の余地もございません。本来であれば、記念日という特別なご旅行にふさわしいお料理とお時間をご提供すべきところ、それが叶わなかったことを重く受け止めております。また、朝食会場での慌ただしい雰囲気につきましても、ゆったりとお過ごしいただくべきご滞在中に落ち着かない思いをおかけしましたこと、深く反省しております。人手不足という理由があったとしても、お客様にご不快な印象を与えてしまったことに変わりはございません。運営体制を含め、早急に見直しを図ってまいります。
お部屋の間取りに関するご不便につきましても、貴重なご指摘として真摯に受け止めております。
そのような中でも、事前のお電話対応や記念日のお花、清潔面に温かいお言葉を頂戴しましたこと、救われる思いでございます。大切な節目のご旅行であったにもかかわらず、ご満足いただける滞在とならなかったことを、改めて心よりお詫び申し上げます。
いただいたご意見を決して無駄にすることなく、料理内容・サービス体制の両面から改善に取り組み、特別な日に安心してお選びいただける宿を目指してまいります。
誠に勝手ではございますが、今後挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。
この度は率直で貴重なご意見を誠にありがとうございました。

やし様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
スタッフの対応やお部屋の露天風呂につきまして、温かいお言葉を頂戴し大変嬉しく拝読いたしました。また、ご夕食の際にはお食事のペースに合わせてお料理をご提供できましたこと、ご満足いただけたご様子に安堵しております。ゆっくりお酒とともにお食事を楽しまれる大切なお時間をお手伝いできましたことは、私どもにとりましても何よりでございます。
一方で、朝食の内容につきましては貴重なご意見をありがとうございます。品数や見た目だけでなく、「朝ごはんとしての満足感」という視点は大変参考になります。今後の献立作りの検討課題として大切にお預かりいたします。
また、大浴場・露天風呂がご期待に十分お応えできなかった点につきましても真摯に受け止めてまいります。そのような中でお部屋の露天風呂をごゆっくりお楽しみいただけたとのこと、救われる思いでございます。「全体的に良い旅館」とのお言葉を励みに、より一層ご満足いただける宿を目指して努めてまいります。
またお近くへお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。

ルル様
この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
再びお越しいただけましたこと、心より嬉しく存じます。
「やっぱり心地よい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同何よりの励みとなっております。
お部屋食を気に入っていただき、ゆったりとしたお時間をお過ごしいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく思っております。また、館内の香りやさりげないサービスにまで目を向けていただき、温かいお言葉をありがとうございます。細やかな部分こそ大切にしている点でございますので、そのように感じていただけたことは大きな喜びでございます。
これからも変わらぬ心地よさをご提供できるよう努めてまいります。
ぜひまたゆっくりとお寛ぎにいらしてくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は嬉しいご投稿を誠にありがとうございました。

はなこ様
この度は数あるお宿の中より当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
まずは、アルコールのご提供につきましてご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。ハイボールの提供が遅れたこと、さらに炭酸の状態が万全でないままお出ししてしまったことは、弁解の余地もございません。せっかくお料理とともにお酒を楽しみにされていたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
また、お刺身のご提供方法につきましても、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。創意工夫を大切にしておりますが、素材そのものをシンプルに味わいたいというお気持ちに十分配慮できておりませんでしたこと、真摯に受け止めております。アルコールメニューの価格設定につきましても、貴重なご意見として重く受け止め、今後の改善課題とさせていただきます。
そのような中でも、景色や接客、朝食に温かいお言葉をお寄せいただきましたことに、心より感謝申し上げます。いただいたご指摘を無駄にすることのないよう、提供体制・品質管理を改めて徹底し、皆様に安心してお食事を楽しんでいただける宿を目指して改善に努めてまいります。
誠に勝手ではございますが、また機会を頂戴し、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
この度は率直で貴重なご意見を誠にありがとうございました。

ageha様
この度は大切なお誕生日のご旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、ご夫婦お二人ともお誕生日とのこと、誠におめでとうございます。
お伊勢参りという特別な機会にご宿泊いただき、ささやかではございますが、お部屋のグレードアップをご用意させていただきました。お喜びいただけたご様子を拝読し、私どもも大変嬉しく存じます。お部屋からの鳥羽湾の眺めや、月を愛でながらのお部屋食など、かけがえのないひとときをお過ごしいただけたことは、何よりの励みでございます。また、スタッフへの温かいお言葉も頂戴し、心より感謝申し上げます。
ささやかながらご用意いたしましたお誕生日の花籠も、お二人の思い出の一つとなっておりましたら幸いです。これからも特別な日にふさわしいおもてなしができる宿であり続けられるよう、努めてまいります。ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。スタッフ一同、再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

ちひろ様
この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして3度目のご宿泊とのこと、心より御礼申し上げます。
数ある施設の中から、いつも当館をお選びいただき、「安定感があって気に入っている」とのお言葉まで頂戴し、大変光栄でございます。何度お越しいただいてもご満足いただけることが、私どもにとって何よりの励みでございます。
これからも安心してお過ごしいただける空間と、変わらぬおもてなしをご提供できるよう努めてまいります。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は温かいご投稿を誠にありがとうございました。

あさってのジョー様
この度は当館をご利用いただき、また心温まる口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
冬の日本海側が豪雪の中、伊勢で晴天の中ご滞在いただけたとのこと、またお部屋からの鳥羽湾や朝日の眺めをお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。
お部屋の造りや間取り、部屋食でのお料理、温度のちょうど良いお風呂、スタッフの距離感までお褒めいただき、「ハイクラスに恥じないお宿」とのお言葉を頂戴できたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
今後も皆様に快適で心地よい滞在をご提供できるよう努めてまいります。
ぜひまた鳥羽へお越しの際には、当館にゆったりとお過ごしにお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

オーナー様
この度は当館「胡蝶蘭」をご利用いただき、また心温まる口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
日帰りから1泊2日のご旅行に変更して当館をお選びいただき、大変光栄に存じます。駐車場や受付、お部屋のご案内、夕食・朝食など、スタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴し、従業員一同大変励みになっております。外国人スタッフを含めた接客についてもご満足いただけたとのこと、経営方針を反映したおもてなしをお感じいただけたことは何よりの喜びです。
ぜひ次回のご旅行の際も、当館でゆったりとお過ごしいただけましたら幸いです。
またお会いできます日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

フナモ様
この度は当館をご利用いただき、また心温まる口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
ベトナム出身のスタッフの説明につきまして、「丁寧で分かりやすい」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。お部屋での夕食もゆっくりお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
また、お見送りのスタッフの対応につきましてもお言葉をいただき、誠にありがとうございます。スタッフ一同、お客様に安心してお過ごしいただけるよう、今後も心を込めたおもてなしを続けてまいります。
ぜひまた鳥羽にお越しの際には、当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、再びお迎えできます日を心よりお待ちしております。

Nao様
この度は当館をご利用いただき、また心温まる口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
スタッフ対応や温泉、清掃面につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。快適にお過ごしいただけたとのこと、私どもも嬉しく存じます。
お部屋での喫煙も問題なくお楽しみいただけたようで安心いたしました。ベッドのご希望につきましては、足のご不自由な方にもより快適にお過ごしいただけるよう、今後のお部屋のご案内や設備の参考として真摯に受け止めさせていただきます。
それを差し引いても「素晴らしい1日」とのお言葉を頂けたこと、大変光栄です。
ぜひまた、ゆったりとした時間を過ごしにお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

クミ様
この度は当館をご利用いただき、また口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
お部屋からの景色や、スタンダードプランのお料理を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。タレやソースのお味についてもお褒めいただき、料理長も喜んでおります。
一方で、露天風呂の温度や外気の寒さでゆっくりお入りいただけなかった点、朝食の塩分の件につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後の改善の参考とさせていただきます。
静かで落ち着いた部屋食の時間をお楽しみいただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの喜びでございます。
ぜひまた、季節を変えて鳥羽の景色やお料理をお楽しみにお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

でご様
この度は、0歳のお子様との大切なご家族旅行に当館をご利用いただき、また心のこもった口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
プラン選択に関わらず、お子様とご一緒のご滞在が少しでも快適なものとなるよう、できる限りのご用意をさせていただきましたが、ご安心してお過ごしいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思っております。スタッフの対応やお子様への接し方につきましても温かいお言葉を頂戴し、担当スタッフをはじめ一同の励みになります。寒い中での駐車場対応につきましてもお気遣いいただき、誠にありがとうございます。
また、外国出身のスタッフへのお心遣いにも感謝申し上げます。今後も皆様に安心してお過ごしいただける接客を目指してまいります。お食事内容につきましてもご満足いただけたとのこと、料理長も大変喜んでおります。一方で、夕食開始時間につきましては、小さなお子様の生活リズムを考えるとご不便をおかけいたしました。いただいたご意見は、今後の運営の参考とさせていただきます。
また、お部屋の湿度や清掃面につきましてのご指摘、誠にありがとうございます。真冬の環境下での快適性や清掃の細部につきまして、改めて見直しを行ってまいります。
「とても寛げる旅行」とのお言葉を頂戴できましたこと、私どもにとって何よりの喜びでございます。ぜひまたご家族皆さまで、成長されたお子様とご一緒にお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

Y様
この度は当館をご利用いただき、また温かい口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
駅からの送迎やお食事につきまして、「お値段以上の価値」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。お料理のボリュームやお味にもご満足いただけたようで、料理長をはじめスタッフ一同嬉しく拝読いたしました。
また、外国人スタッフにつきまして、温かく見守っていただき、応援のお気持ちまでお寄せくださり心より感謝申し上げます。至らぬ点もあったかと存じますが、いただいたお言葉を励みに、今後もより円滑で心のこもったサービスを目指してまいります。
「またお世話になりたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
ぜひまた鳥羽へお越しの際には、当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、再びお迎えできます日を心よりお待ちしております。

森のくまさん様
この度は当館をご利用いただき、また口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして「とてもとても親切」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
一方で、お食事内容につきましては、鳥羽という立地から海産物を楽しみにされていたにもかかわらず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後のお料理内容やご案内方法の見直しに活かしてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、よりご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、ぜひお越しいただけましたら幸いです。

チカ様
この度は、還暦という大切なお誕生日に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ささやかではございますが、お花をお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お部屋でのお食事やお風呂につきましても、ご満足いただけたご様子を拝見し、心より安堵いたしました。
また、スタッフの対応やリムジンでのお迎えにつきましても温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。お客様の大切な一日が、心地よい思い出となっておりましたら、私どもにとってこれ以上の喜びはございません。
これからの人生が、ますます健やかで素晴らしいものとなりますよう、心よりお祈り申し上げます。
ぜひまた節目のご旅行やごゆっくりされたい折に、当館へお越しくださいませ。スタッフ一同、再びお迎えできます日を楽しみにお待ちしております。

さぁーこ様
この度は、大切なパートナー様のお誕生日という特別なご滞在に、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
露天風呂付きのお部屋で、ゆっくりとお風呂やお部屋食をお楽しみいただき、心安らぐひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、サプライズのケーキやお花につきましてもお喜びいただけたようで、私どもも心より嬉しく思っております。
お部屋からの眺めや朝日の美しさも、素敵な思い出の一つとなっておりましたら幸いです。「ホッとするひととき」とのお言葉は、何よりの励みでございます。
ぜひまた記念日やご褒美のご旅行に、当館をご利用くださいませ。お二人に再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ゴルフ７９様
この度は当館をご利用いただき、また貴重なお時間を割いて口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
お出迎えやお見送り、フロント対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。一方で、お部屋係のスタッフの日本語対応につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後より分かりやすいご案内ができるよう、指導・教育の強化に努めてまいります。
また、お部屋からの海の景色をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。冬季の寒さ対策につきましても、今後の設備改善の参考とさせていただきます。貴重なご提案をありがとうございます。お食事につきましては、プラン内容にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄です。伊勢海老料理につきましても、次回ご利用の際にはぜひご検討いただけましたら幸いでございます。
お風呂に関しましても、清潔面についてのお言葉をありがとうございます。露天風呂につきましてのご意見も、今後の課題として大切にお預かりいたします。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。より快適にお過ごしいただける宿を目指し、スタッフ一同努めてまいります。

ママ様
この度は当館をご利用いただき、またご丁寧な口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
露天風呂付きのお部屋やお部屋でのご夕食を、ゆっくりとお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思っております。器や盛り付け、お料理のお味につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、料理長をはじめスタッフ一同大きな励みになります。量につきましては、次回ご利用の際にご要望がございましたら、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。
また、お部屋からの海の景色やお天気にも恵まれ、穏やかなひとときをお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。スタッフのサービスにつきましても温かいお言葉を頂き、心より感謝申し上げます。今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、より一層努めてまいります。
ぜひまた機会がございましたら、当館でゆったりとした時間をお過ごしくださいませ。
再びお迎えできます日を、心よりお待ちしております。

デカレッド様
この度は当館をご利用いただき、また心温まる口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
三重旅行のご宿泊先として当館をお選びいただき、大変光栄に存じます。ご予約時にお知らせいただきました奥様のお身体のご状況につきまして、少しでも快適にお過ごしいただければとの思いでお部屋をご用意させていただきましたが、ご満足いただけたようで安心いたしました。
お部屋でのご夕食やお料理、お風呂につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。特に奥様に露天風呂をお気に召していただけたとのこと、何よりでございます。
「また利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。
ぜひまた鳥羽・伊勢方面へお越しの際には、お立ち寄りくださいませ。ご夫婦お二人に再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

まこ様
この度は当館をご利用いただき、また心温まる口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございます。お仕事などお忙しい中での大切なご旅行に、娘様とのお二人旅として当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に思っております。チェックインのお時間につきましても、事前にご連絡をいただきありがとうございました。スタッフの対応や笑顔についてお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。
また、お部屋でのお食事や夕食・朝食の創作料理を目でも舌でもお楽しみいただけたとのこと、とても嬉しく拝読いたしました。お部屋でゆっくりとお過ごしいただき、癒しのひとときとなったのであれば、何よりでございます。「1泊では足りない」とのお言葉までいただき、本当にありがとうございます。ぜひまた季節を変えて、娘様とご一緒にお越しくださいませ。再びお会いできます日を、心よりお待ちしております。

あやめ様
この度は伊勢参りの折に、数あるお宿の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
リムジンでのお迎えや、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。景色やフロントスタッフ、運転手へのお言葉も励みになります。
しかしながら、お食事内容や夕食時の配膳対応につきまして、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。特に配膳時の不手際や説明不足により、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。本来であれば、ゆったりとしたお食事の時間をお楽しみいただくべきところ、このようなご指摘を頂戴する結果となり、私どもも大変心苦しく感じております。
また朝食につきましても、趣向を凝らした内容がかえって物足りなさを感じさせてしまいましたこと、真摯に受け止めております。頂戴したご意見は、料理内容や提供方法、接客体制の見直しに活かし、今後の改善に努めてまいります。
せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に十分お応えできなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。この度の貴重なご意見に心より感謝申し上げますとともに、また機会を頂戴できましたなら、よりご満足いただけるご滞在を提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。

こぼうし様
この度は、正月のご滞在に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、伊勢参りの帰りという大切なご旅行に当館をご利用いただき、心より御礼申し上げます。
駐車からお部屋へのご案内、ウェルカムサービス、部屋係の対応につきまして、お喜びのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。お子様にもすぐに懐いていただけたとのこと、スタッフ一同、温かい気持ちで拝読いたしました。
また、夕食・朝食やお部屋からの眺望、お風呂につきましてもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。チェックアウト時の対応につきましてもお褒めいただき、重ねて御礼申し上げます。
「また利用したい」とのお言葉を励みに、今後もすべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただけるおもてなしを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

きんさん様
この度は当館にご宿泊いただき、またご丁寧な口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時からの雰囲気や、お部屋からの海の眺めをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。お風呂の広さや湯加減、またお部屋食でのご夕食につきましてもご満足いただけたようで、調理・接客スタッフ一同の励みになります。
一方で、お部屋のタバコの臭いにつきましては、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。清掃および消臭対応の見直しを行い、今後はより快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
また機会がございましたらぜひ当館へお越しくださいませ。スタッフ一同、再びお迎えできる日を楽しみにしております。

としゅふ様
この度は、ご家族皆様で当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
リムジンでのお迎えや、ロビーでのお茶、目の前に広がる海の景色、館内の随所に飾られたお花など、細部にわたりご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
また、担当仲居の丁寧なご案内や広く美しいオーシャンビュールームもお楽しみいただけたとのお言葉が何よりの励みでございます。
一方で、洗面所の備品が破損していた件や、大浴場の男女入替制によりご希望の時間にご利用いただけなかった件につきましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。設備の不備につきましては早急に点検・改善を行い、快適にお過ごしいただける環境整備に努めてまいります。大浴場のご利用時間についても、可能な限りご満足いただけるよう運用の工夫を検討してまいります。
全体として楽しくお過ごしいただけたとのお言葉を胸に、今後もすべてのお客様に心からご満足いただけるおもてなしを提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。
また機会がございました際には、他のお部屋もお楽しみいただければ幸いです。

寅様
この度は、再び当館「胡蝶蘭」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、細やかなご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
館内のお迎えやスタッフの対応、客室の生花、眺望など、細部にわたりお喜びいただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。サービスと価格のバランスについてもご満足いただけたご様子を伺い、スタッフ一同励みとなっております。
一方で、ご夕食のボリュームや朝食内容、茶のご提供方法、客室設備（換気扇の音・敷布団の厚さ）など、ご不便や物足りなさを感じられた点につきましては、誠に申し訳ございませんでした。お料理につきましては、季節や物価の影響もございますが、いただいたご意見を真摯に受け止め、内容の充実やサービス改善を検討してまいります。また、客室設備や備品につきましても、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、順次改善に努めてまいります。
貴重なご意見を今後のサービス向上に必ず活かし、より多くのお客様にご満足いただけるおもてなしを目指してまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

けいちゃん様
この度は、昨年度に続き、当館「胡蝶蘭」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、大切な年末旅行に再びお選びいただき、心より御礼申し上げます。
同じお部屋で安心してお寛ぎいただけたこと、ご夕食を部屋食でゆっくりお楽しみいただけたこと、そしてお孫様の成長をご家族で感じられたことを伺い、私どもも大変嬉しく存じます。仲居が記憶してお孫様にお声をかけられた点もお喜びいただけたとのこと、スタッフ一同大きな励みとなっております。
家族団欒で素敵な年末旅行をお過ごしいただけたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
また来年も機会がございました際には、より快適で心温まるひとときをお届けできますよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

まぁ様
この度は、数ある宿泊施設の中から、レビューや動画等をご覧いただき、当館「胡蝶蘭」をお選びいただき誠にありがとうございました。また、ご多用の中、詳細にわたるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ご到着時の駐車対応や、お部屋のグレードアップにつきましてお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、ご案内を担当したスタッフや、お食事時の説明、夕食・朝食のお料理につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、「また泊まりに来たい」とご夫婦で感じていただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
一方で、ご滞在中にいくつかの点でご不安・ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お車の鍵が施錠されていなかった件につきましては、本来あってはならないことであり、深くお詫び申し上げます。お客様のお車をお預かりする責任の重さを改めて認識し、施錠確認を含めた管理体制の徹底を再指導いたします。
また、朝食時のスタッフの態度につきましても、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。接客における立ち居振る舞いや表情、姿勢について、改めて指導・教育を行い、すべてのお客様に気持ちよくお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
さらに、お部屋のトイレ設備の不具合によりご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。設備点検を強化し、早急に改善を図ってまいります。
「色々あったが、また来たいと思える素敵な旅館」とのお言葉をいただけたことを真摯に受け止め、今回頂戴した貴重なご意見を必ず今後のサービス向上に活かしてまいります。
またお越しいただける機会がございました際には、よりご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
この度は誠にありがとうございました。