よくあるお問合せ

※このお部屋タイプでご予約のお客様は必ずご覧ください。

受け入れ条件といたしまして、お部屋は当館におまかせいただきます。（※洋室・和室・和洋室・シャワーのみの部屋タイプの場合あり）


「お部屋」・「お料理」・「お食事会場」「各種ご要望」などのご要望はお受け出来ません…続きを読む

当館グループ４館のチェックインがあり、１４時から１７時の時間帯は大変混雑いたします。

チェックインの際には、「ご宿泊内容の確認」「ご署名」「館内のご案内」「諸注意事項のご説明」「各種サービス案内」等あり、混雑時には、最低限の説明、および、注意事項、館内説明などを記載した冊子…続きを読む

【領収書の発行について】


■領収書の発行は1回の支払い、取引（会計）につき1枚の発行となります。
※再発行は原則承っておりません。

■オンライン事前決済の場合、当館では領収書の発行は出来ません。

■領収書の分割について

領収書を分割するために、1回の…続きを読む

お部屋までのスタッフのご案内（お部屋までのご同行）につきまして


お部屋までのご案内（ご同行）等必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。
ご案内に関し、ご案内までお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。


■スタッフによるお荷物のご移動・・…続きを読む

荷物の移動につきまして（運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねます）


当館ではトラブル（お荷物の破損、紛失など）防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。

なお、…続きを読む

お部屋へのお伺いにつきまして（スタッフによるお部屋のお伺いについて）


当館ではお客様がお泊りになるお部屋は「プライベートルーム」と考え、極力、お部屋にはお邪魔しないように配慮しております。そのため、仲居、女将等のお部屋へのご挨拶、お呈茶などはいたしません。


御…続きを読む

客室からの避難経路につきまして（客室への入室時に必ずご確認ください。）


お部屋にご到着されましたら、必ず、「避難経路の確認」をお願い申し上げます。客室ドアに表示がございます。
避難経路は、お部屋により異なります。必ず、非常口の位置をご確認ください。


■当館の…続きを読む

客室等への蜘蛛の巣や虫の混入につきまして（春から秋にかけての時期）


当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が２つもある自然の中にございます。


そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間…続きを読む

館内での喫煙につきまして（※客室は全室禁煙です。）


当館は全室禁煙とさせていただいております。
喫煙は、館内にある喫煙所でお願いいたします。

喫煙所は、当館の「２階」「５階」「６階」にございますので、お煙草はこちらでお願いいたします。


また、受動喫煙防…続きを読む

備品等のお持ち帰りにつきまして（使い切りのアメニティ類・使い捨てのタオルのみ）


当館では、消耗品のみお持ち帰りいただけます。（使い切りのアメニティ類・使い捨てのタオルのみ）


※色浴衣（通常の浴衣）と帯・バスタオル・備え付けのアメニティ等はお持ち帰りいただけませ…続きを読む

客室のシャワー・バスユニット使用時のご注意点につきまして（※客室内のお風呂・シャワーをご利用のお客様はお読みください。）


お湯の出しっぱし等は固くお断りさせていただいております。


出しっ放し等をされますと、下階への水漏れ等発生し、復旧・損害費用、全額ご負担いた…続きを読む

トイレご利用時のご注意事項につきまして（客室、および館内のパブリックトイレ）


パブリック、および館内のトイレには、指定の紙（トイレットペーパー）以外のものをお流しにならないようお願い申し上げます。

なお、詰まり等発生した場合、復旧費用、損害費用等、全額ご負担いただ…続きを読む

ご宿泊のキャンセルにつきまして（※キャンセル前に必ずご確認ください。）


宿泊のキャンセルは、お客様ご自身でお願いしております。（トラブル防止のため）

また、ご予約されたプランのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生いたしますので、ご注意くださいませ。※キャ…続きを読む

早めのチェックインは出来かねますが、お荷物やお車のお預かりは可能です。


フロントスタッフまでお気軽にご相談くださいませ。(mail@shousuke.com)
なお、玄関前の駐車場は数に限りがございますので、指定駐車場までのご移動をお願い申し上げます。


※指…続きを読む

ご夕食付き宿泊プランは、原則18:00まで、
素泊まり、および朝食のみのご宿泊の際は、22:00までの受付となります。


それ以降になる場合は、事前にご相談くださいませ。(yoyaku@shousuke.comまでメールで連絡ください。)


※ご連絡がない場合、…続きを読む

フロントにて承っております。


ただし、貴重品等は、セキュリティの関係上お預かりが出来かねますので、貴重品等はお持ちになられてから、外出ください。（品物によってはお預かり出来ないものもございます。生物・重量物等）


※貴重品お預けにに関するトラブルに関し、当館は責…続きを読む

基本的には、ご宿泊の３日前まで承っております。


ご宿泊前日までに、お電話（0242-29-1000）までお問い合わせくださいませ。
※お電話での受付は19時までとなっております。19時以降を承れませんので、予め、ご了承ください。メールでの受付の場合にも、３日前までのご…続きを読む

フロントにてチェックイン時間の変更ができます。


事前にメール（yoyaku@shousuke.com）にてご連絡いただけると幸いです。
ただし、夕食付きは最終チェックイン19時までを目安にお願いいたします。


※公式サイトのお客様からのお問い合わせでのご連絡も…続きを読む

■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容…続きを読む