常见问题

*如果您预订此房型，请务必查看此页面。

作为接受的条件，我们会将房间留给该设施。（*有西式房、日式房、日式+西式房、只有淋浴的房型）


我们不能接受有关“房间”、“烹饪”、“用餐场所”、“各种要求”等的要求。（排除过敏）*我们不接受任何退款，例如房间的形象不同，或者房间类型不…继续阅读

我们酒店集团有4家酒店办理入住，所以下午2:00到下午5:00会非常拥挤。

办理入住手续时，您将被要求“确认您的住宿详细信息”、“签名”、“引导您参观设施”、“解释各种注意事项”以及“有关信息”在繁忙时间，我们会要求您提供最低限度的说明，我们还可能为您提供一本包含注意事项和设施…继续阅读

【关于开具收据】


■每笔付款和交易（会计）都会开具一张收据。
*原则上不接受补发。

■如果是在线预付款，本设施无法开具收据。

■关于分割收据

在任何情况下，我们都无法将单笔付款或交易拆分为单独的收据。
但在下列情况下，可以分期开具收据。


【仅当在本地付款并且在以下情…继续阅读

关于工作人员引导您前往房间（陪同您前往房间）


如果您需要有关前往房间的路线的帮助，请询问前台工作人员。
可能需要一些时间才能收到信息。请理解。


■工作人员接送行李...为了防止发生问题（行李损坏或丢失等），本设施原则上不运输行李。如果您行李较多，需要帮助，请咨询前台工作人…继续阅读

关于搬运行李（我们对运输过程中的任何损坏或丢失不承担任何责任。）


为了防止发生问题（行李损坏或丢失等），本设施原则上不运输行李。如果您行李较多，需要帮助，请咨询前台工作人员。

请注意，我们对工作人员运输物品造成的任何损坏或丢失不承担任何责任。此外，搬运行李或协助您可能需要一…继续阅读

关于参观您的房间（关于工作人员探访房间）


在本设施中，您入住的房间被视为“私人房间”，我们会尽力不打扰您的房间。因此，服务员、服务经理等将无法在房间内迎接客人或奉茶。


如果您有任何疑问，请直接前往前台或拨打分机 9 联系我们。


■关于滋扰行为和礼仪问题...如有严重违…继续阅读

关于客房的疏散路线（进入客房时请务必确认）。）


到达房间后，请务必“确认避难路线”。客房门上有一个牌子。
疏散路线因房间而异。请务必检查紧急出口的位置。


■关于该设施的结构...该设施地上7层（入口层位于4层）。
有路边和河边之分，所有客房均面向“河边”。
避难路线根据客…继续阅读

关于蜘蛛网和昆虫进入客房等。（从春天到秋天的时期）


该设施四面环山，坐落在拥有山间溪流和两个大瀑布的自然环境中。


因此，虽然有季节规律，但也会有很多“虫子”混入。清洁时蜘蛛网会被清除，但蜘蛛会在 2 至 3 小时内铺开细网，因此它们通常在入住后这样做。


此外，由于该设…继续阅读

关于在本设施内吸烟（*所有客房均禁止吸烟。）


该设施的所有客房均禁止吸烟。
请在设施内的吸烟区吸烟。

本设施的2楼、5楼、6楼设有吸烟区，请在那里吸烟。


另外，根据《被动吸烟预防法》，请在吸烟场所使用电子烟。


■关于使用吸烟区时的注意事项...使用吸烟区时，请务必在…继续阅读

关于带回家设备等。（仅限一次性用品和一次性毛巾）


您只能从该设施带回家消耗品。（仅限一次性用品和一次性毛巾）


*请注意，您不能将浴衣（普通浴衣）、腰带、浴巾和提供的一次性用品带回家。


此外，如果发现您从设施中拿走设备，您可能需要向警方投诉，因此请在将设备带回家时小心谨…继续阅读

关于在客房内使用淋浴/浴缸时的注意事项（*如果您在房间内使用浴缸或淋浴，请阅读此信息。）


严禁让热水连续运行。


如果无人看管，水可能会漏到下层，您将负责所有修复和损坏费用。请留意。


■关于房间里的淋浴...根据地点的不同，该设施的客房淋浴可能需要流水一段时间，直到水变…继续阅读

关于如厕时的注意事项（客房，以及设施内的公共厕所。）


请勿将除指定纸张（卫生纸）以外的任何物品冲入公共场所和本设施内的厕所。

请事先理解，如果发生堵塞，您将承担所有恢复费用、损坏费用等。


■关于厕所的问题...过去曾发生过人们冲掉指定纸张（卫生纸）以外的东西，导致堵塞并…继续阅读

关于取消住宿（*取消前请务必确认。）


您有责任取消住宿。（为了防止出现麻烦）

请注意，取消费用将根据您预订的方案的取消政策收取。*我们不能接受任何取消费用的减免。请理解。


此外，如果需要重新预订，或者更改预订到我们姊妹馆（别馆“松岛阁”、Yukkura Inn、月之光）…继续阅读

虽无法提早登记入住，但可为您保管行李及停放车辆。


请随时联系我们的前台工作人员。(mail@shousuke.com)
入口处停车位有限，请前往指定停车场。


*关于指定停车场，酒店工作人员会引导您，因此请直接前往主楼，然后将车停在指定停车场。


*由于清洁公司的清洁和维…继续阅读

含晚餐的住宿方案可提供至 18:00。
对于不含餐或仅含早餐的住宿，前台接待时间截止至22:00。


如果您计划晚于该时间抵达，请提前联系我们。（请发送电子邮件至yoyaku@shousuke.com。)


*如果我们没有收到您的回复，我们可能会认为您未入住，并可能因个人原因…继续阅读

可在前台办理。


但出于安全考虑，我们将无法存放贵重物品，因此请在离开前随身携带。（有些物品可能不被接受。生物、重物等）


*对于因保管贵重物品而发生的纠纷，本设施概不负责，敬请谅解。

*本设施内没有投币式储物柜。提前，请理解。

*请务必在当天向工作人员确认寄存的物品。
…继续阅读

正常情况下，到入住的3天前可以。


请至少在入住前一天通过电话（0242-29-1000）联系我们。
*晚上7点前接受电话咨询。请提前理解，我们无法接受晚上 7 点之后的订单。即使通过电子邮件收到，提前 3 天进行的预订也符合资格。

如果人数减少，可能会收取取消费用，敬请谅解…继续阅读

您可以在前台更改入住时间。


请提前通过电子邮件联系我们（yoyaku@shousuke.com）。
不过，对于包含晚餐的客人，请务必在晚上 7:00 之前办理入住。


*您也可以通过我们的官方网站上的客户咨询与我们联系。
一定，敬请使用。


■关于骚扰顾客...顾客骚扰是…继续阅读

■关于骚扰顾客...顾客骚扰是指顾客的暴力、恶意投诉等滋扰行为。目前，国家正在针对这一问题采取措施。厚生劳动省已成立专门部门并正在采取应对措施。作为顾客骚扰的一个例子，包括“暴言”“反复提出同样内容的投诉”“权威（说教）态度”“恐吓、威胁”“长时间拘留”“在网上报复性发帖”等。目…继续阅读