常見問題

*如果您預訂此房型，請務必查看此頁面。

作為接受的條件，我們會將房間留給該設施。（*有西式房、日式房、日式+西式房、只有淋浴的房型）


我們不能接受有關「房間」、「烹飪」、「用餐場所」、「各種要求」等的要求。（排除過敏）*我們不接受任何退款，例如房間的形像不同，或者房間類型不…繼續閱讀

我們飯店集團有4家飯店辦理入住，所以下午2:00到下午5:00會非常擁擠。

辦理入住手續時，您將被要求「確認您的住宿詳細資訊」、「簽名」、「引導您參觀設施」、「解釋各種注意事項」以及「相關資訊」在繁忙時間，我們會要求您提供最低限度的說明，我們也可能為您提供一本包含注意事項和設施…繼續閱讀

【關於開立收據】


■每筆付款和交易（會計）都會開立一張收據。
*原則上不接受補發。

■如果是線上預付款，本設施無法開立收據。

■關於分割收據

在任何情況下，我們都無法將單筆付款或交易分割為單獨的收據。
但在下列情況下，可以分期開立收據。


【僅在本地付款並且在以下情況…繼續閱讀

關於工作人員引導您前往房間（陪同您前往房間）


如果您需要前往房間的路線的協助，請詢問前台工作人員。
可能需要一些時間才能收到訊息。請理解。


■工作人員接送行李...為了防止問題（行李損壞或遺失等），本設施原則上不運送行李。如果您行李較多，需要協助，請諮詢前台人員。請注意，…繼續閱讀

關於搬運行李（我們對運輸過程中的任何損壞或遺失不承擔任何責任。）


為了防止問題（行李損壞或遺失等），本設施原則上不運送行李。如果您行李較多，需要協助，請諮詢前台人員。

請注意，我們對工作人員運送物品造成的任何損壞或遺失不承擔任何責任。此外，搬運行李或協助您可能需要一些時間。…繼續閱讀

關於參觀您的房間（關於工作人員探訪房間）


在本設施中，您入住的房間被視為“私人房間”，我們會盡力不打擾您的房間。因此，服務生、服務經理等將無法在房間內迎接客人或奉茶。


如果您有任何疑問，請直接前往前台或撥打分機 9 與我們聯絡。


■關於滋擾行為和禮儀問題...如有嚴重…繼續閱讀

關於客房的疏散路線（進入客房時請務必確認）。）


到達房間後，請務必「確認避難路線」。客房門上有一個牌子。
疏散路線因房間而異。請務必檢查緊急出口的位置。


■關於該設施的結構...此設施地上7層（入口層位於4樓）。
有路邊和河邊之分，所有客房均面向「河邊」。
避難路線依客房…繼續閱讀

關於蜘蛛網和昆蟲進入客房等。（從春天到秋天的時期）


該設施四面環山，坐落在擁有山間溪流和兩個大瀑布的自然環境中。


因此，雖然有季節規律，但也會有很多昆蟲混入。清潔時蜘蛛網會被清除，但蜘蛛會在 2 至 3 小時內鋪開細網，因此它們通常在入住後這樣做。


此外，由於該設施位…繼續閱讀

關於在本設施內吸菸（*所有客房均禁止吸煙。）


該設施的所有客房均禁止吸煙。
請在設施內的吸煙區吸煙。

本設施的2樓、5樓、6樓設有吸菸區，請在那裡吸菸。


另外，根據《被動吸煙預防法》，請在吸煙場所使用電子煙。


■關於使用吸煙區時的注意事項...使用吸煙區時，請務必在…繼續閱讀

關於帶回家設備等。（僅提供一次性備品和一次性毛巾）


您只能從該設施帶回家消耗品。（僅提供一次性備品和一次性毛巾）


*請注意，您不能將浴衣（普通浴衣）、腰帶、浴巾和提供的備品帶回家。


此外，如果發現您從設施中拿走設備，您可能需要向警方投訴，因此請在將設備帶回家時小心謹慎…繼續閱讀

關於在客房內使用淋浴/浴缸時的注意事項（*如果您在房間內使用浴缸或淋浴，請閱讀此資訊。）


嚴禁讓熱水連續運轉。


如果無人看管，水可能會漏到下層，您將負責所有修復和損壞費用。請留意。


■關於房間裡的淋浴...根據地點的不同，該設施的客房淋浴可能需要流水一段時間，直到水變…繼續閱讀

關於如廁時的注意事項（客房，以及設施內的公共廁所。）


請勿將指定紙張（衛生紙）以外的任何物品沖入公共場所及本設施內的廁所。

請事先瞭解，如果發生堵塞，您將承擔所有恢復費用、損壞費用等。


■關於廁所的問題...過去曾發生過人們沖掉指定紙張（衛生紙）以外的東西，導致堵塞並給…繼續閱讀

關於取消住宿（*取消前請務必確認。）


您有責任取消住宿。（為了防止麻煩）

請注意，取消費用將根據您預訂的方案的取消政策收取。*我們不能接受任何取消費用的減免。請理解。


如果從我們的姊妹飯店（別館 ｢松島閣｣ 、 Yukkura Inn月之Akari）重新安排或更改預訂，…繼續閱讀

雖無法提早入住，但可為您保管行李及停放車輛。


請隨時聯絡我們的前台工作人員。(mail@shousuke.com)
入口處停車位有限，請前往指定停車場。


*關於指定停車場，飯店工作人員會引導您，因此請直接前往主樓，然後將車停放在指定停車場。


*由於清潔公司的清潔和維護…繼續閱讀

含晚餐的住宿方案原則上可提供至18:00。
對於不含餐點或僅含早餐的住宿，前台接待時間截止至22:00。


如果您計劃晚於該時間抵達，請提前與我們聯繫。（請發送電子郵件至yoyaku@shousuke.com。)


*如果我們沒有收到您的回复，我們可能會認為您未入住，並可能因…繼續閱讀

可在櫃檯辦理。


但是，出於安全原因，我們無法保留貴重物品，因此請在外出前隨身攜帶貴重物品。（有些物品可能不被接受。生物、重物等）


*對於因保管貴重物品而發生的糾紛，本設施概不負責，敬請諒解。

*本設施內沒有投幣式置物櫃。事先，請理解。

*請務必在當天向工作人員確認寄存…繼續閱讀

基本上，入住的3天前為止可以。


請至少在入住前一天透過電話（0242-29-1000）聯絡我們。
*晚上7點前接受電話諮詢。請提前理解，我們無法接受晚上 7 點之後的訂單。即使透過電子郵件收到，提前 3 天進行的預訂也符合資格。

若人數減少，可能會收取取消費用，請諒解。

…繼續閱讀

您可以在前台更改入住時間。


請提前透過電子郵件聯絡我們（yoyaku@shousuke.com）。
但是，對於含晚餐的客房，請以 19:00 為最後入住時間。


*您也可以透過我們的官方網站上的客戶諮詢與我們聯繫。
一定，敬請使用。


■關於騷擾顧客...顧客騷擾是指顧客…繼續閱讀

■關於騷擾顧客...顧客騷擾是指顧客的暴力、惡意投訴等滋擾行為。目前，國家正在針對此問題採取措施。厚生勞動省已成立專門部門並正在採取措施。顧客騷擾的例子包括「謾罵」、「一遍又一遍地重複相同內容的投訴」、「權威（說教）態度」、「恐嚇、脅迫」、「長期拘留」和「在網站上發布報復性帖子」…繼續閱讀