よくあるご質問

ご宿泊者が未成年の方（18歳未満）のみの場合、親権者様に「未成年宿泊同意書」の提出をお願いしております。
ご宿泊当日チェックインの際に同意書をご提出ください。

未成年の方1名様につき、1枚の提出が必要です。
※FAX等での事前受取は承っておりません。

未成年の宿泊同意書ダウンロードは以下からお願い致します。

チェックインおよびお部屋へのご入室は、15:00からでございます。

チェックイン前にご到着の場合は、お荷物のお預かりを承っておりますので、ご到着の際はフロントスタッフへお声掛けください。
ご到着が早い場合も、お気軽にお越しくださいませ。

なお、無料送迎バスのお迎えは11:30より承っております。
詳細につきましては、以下のリンクをご確認ください。

チェックアウト当日は、お荷物のお預かりを15:00まで承っております。
また、駅までのお送りは15:15発を最終便とさせていただきます。

※貴重品は必ずご自身での管理をお願いいたします。
　 貴重品類の紛失に関してはホテルにて責任を負いかねます。予めご了承ください。

送迎バスにつきましては、以下のリンクをご確認ください。

チェックイン前に駐車場をご利用の場合は、お車をお停めいただいた後、フロントにて事前チェックインのお手続きをお願いいたします。
その際、駐車場をご利用の旨をフロントスタッフへお申し付けください。

チェックアウト後も駐車場をご利用いただける場合がございます。 ご利用をご希望の際は、フロントスタッフへお申し付けください。
※状況により、ホテルスタッフが指定する駐車位置へお車のご移動をお願いする場合がございます。
※繁忙期等は駐車場のご利用をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

また、お車を駐車後に無料送迎バスをご利用される場合は、フロントスタッフへお申し付けください。
※チェックアウト当日の無料送迎バスのお迎えは、15:00までとさせていただきます。

当ホテルご宿泊後、翌日に富士登山へ出発され、
その翌日に再度ご宿泊されるお客様は、お荷物をフロントにてお預かりいたします。

【お荷物お預かりについて】
・1泊目のチェックアウト後にフロントへお持ちください。
・貴重品、生もの、壊れやすいものはお預かりできませんのでご了承くださいませ。
・お引き取りは翌日ご宿泊時にフロントへお申し付けください。

お気軽にフロントスタッフまでお声がけください。

当館では、6歳以上のお子様は大人料金となります。

5歳以下のお子様は、お食事・お布団なしの場合に限り、無料でご宿泊いただけます。

また、大人の方がお食事付きプランをご利用の場合は、5歳以下のお子様も無料でお食事をご利用いただけます。

【お布団について】
　5歳以下のお子様でお布団をご希望の場合は、**1組3,300円（税込）**にてご用意いたします。
※お布団は、お部屋の定員に応じた枚数までご用意可能です。
ご希望の場合は、お電話にてお問い合わせください。

【大浴場のご利用について】
　おむつをご使用中のお子様は、衛生上の理由により、大浴場の浴槽へのご入浴はご遠慮いただいております。
洗い場（シャワー）のみご利用いただけます。

なお、ベビーバスのご用意は、安全上の理由によりございません。

【ベビーベッドについて】
　現在、当館ではベビーベッドのご用意はございません。
必要に応じてお客様ご自身のベビーベッド等をお持ち込みいただけます。

皆様に安心してお過ごしいただくため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

お荷物を事前にホテルへ送られる場合について、ご案内申し上げます。

お荷物は、ご宿泊日の”2日前”からお受け取りいたします。

やむを得ず、ご宿泊日の2日前より前に到着する場合は、発送前に必ずホテルまでお問い合わせください。
※事前のご連絡がない場合は、お荷物をお受け取りできない場合がございます。

【お荷物を発送される際は、送り状に以下の情報を必ずご記入ください】
・チェックイン日
・ご予約者様のお名前

なお、日本国外からお荷物を発送される場合は、発送前に必ずホテルまでお問い合わせください。

また、冷蔵・冷凍のお荷物を発送される場合も、事前にホテルまでお問い合わせください。
保管状況等により、お預かりできない場合がございます。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

当館では、ケーキ・花束の手配を承っております。

【ケーキ】
　4号（2～3名様程度）よりご用意しております。
・生クリーム　5,104円～
・生チョコクリーム　5,536円～

4号より大きいサイズも承っておりますので、ご希望の際にお問い合わせください。

【花束】
　ご希望のご予算に応じてご用意いたします。

【ご予約について】
　ケーキ・花束をご希望の場合は、ご宿泊日の1か月前から5日前までに、お電話にてご予約ください。

【キャンセルについて】
　ケーキ・花束をキャンセルされる場合は、必ずお電話にてご連絡ください。
※宿泊予約をキャンセルされた場合でも、ケーキ・花束のご注文は自動的にはキャンセルされません。
お手数ですが、必ずホテルまでご連絡をお願いいたします。

【ケーキのお持ち込み・郵送について】
　お客様ご自身でケーキをお持ち込みになる場合や、ケーキをホテルへ郵送される場合は、事前にホテルまでお電話にてお問い合わせください。

皆様の大切な記念日のお手伝いができましたら幸いです。

オンライン決済をご利用の場合、領収書はご予約いただいた予約サイトより発行していただけます。

【公式ホームページからご予約の場合】
　公式ホームページからご予約いただいた場合は、以下のいずれかの方法で領収書を発行できます。

① 公式ホームページから発行する場合
　公式ホームページの「オンライン決済をご利用の場合、領収書はご予約いただいた予約サイトより発行していただけます。

【公式ホームページからご予約の場合】

公式ホームページからご予約いただいた場合は、以下のいずれかの方法で領収書を発行できます。

① 公式ホームページから発行する場合
　公式ホームページの「予約の照会・キャンセル」より、ご予約内容を確認して領収書を発行してください。
※会員登録をしてご予約された方と、会員登録をせずにご予約された方では、ログイン方法が異なります。
ご自身の予約方法に合わせてお進みください。

② ご予約確認メールから発行する場合
　ご予約確認メールに記載されている、「予約の照会・キャンセルはこちらの画面からお願いします」のURLより、ご予約内容を確認して領収書を発行してください。

【会員登録をせずにご予約された方】

ご予約確認メールに記載されている**「予約番号」と「確認キー」**が必要となります。

「予約の照会・キャンセル」の画面で、予約番号と確認キーをご入力のうえ、ご予約内容をご確認ください。」より、ご予約内容を確認して領収書を発行してください。
※会員登録をしてご予約された方と、会員登録をせずにご予約された方では、ログイン方法が異なります。ご自身の予約方法に合わせてお進みください。

② ご予約確認メールから発行する場合
　ご予約確認メールに記載されている、「予約の照会・キャンセルはこちらの画面からお願いします」のURLより、ご予約内容を確認して領収書を発行してください。

【会員登録をせずにご予約された方】
　ご予約確認メールに記載されている**「予約番号」と「確認キー」**が必要となります。

「予約の照会・キャンセル」の画面で、予約番号と確認キーをご入力のうえ、ご予約内容をご確認ください。

【領収書の発行】
　予約確認画面が表示されましたら、宿泊内容の右側に「領収書発行」ボタンが表示されます。「領収書発行」を選択し、画面の案内に沿って領収書を発行してください。