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よくあるお問合せ

  • Wi-Fi接続は可能ですか?

    はい、全館全客室に無料Wi-Fi回線を繋いでおります。IDとパスワードは客室内にご案内がございますので、ご確認くださいませ。
  • 当日の支払者よりも先に到着してお部屋に入れますか?

    申し訳ございません。当ホテルはチェックイン時の前払い制でお願いしております。原則として、お支払いよりも先にお部屋にお通しすることはできませんので、先にご来館される方がお支払いいただくようお願いいたします。
  • 新聞はありますか?

    現在、コロナウイルスの影響の為、サービスを中止させて頂いております。
  • 修学旅行での利用は出来ますか?

    当ホテルでは学生団体でのご宿泊はご遠慮いただいております。申し訳ございせんが、他の近隣ホテルをご検討くださいませ。
  • リフレッシュルーム(大浴場)に料金は掛かりますか?

    当ホテルのメンバーリフレッシュルームに使用料金は掛かりません。ただし、メンバー会員になっていただいた方のみのサービスでございますので、お部屋にありますB5のメンバーシップ会員登録用紙にご記帳いただく必要がございます。リフレッシュルームご利用は当日から可能です。(女性16:00~2続きを読む
  • キャンセルは何日前まで対応してもらえますか?

    当ホテルでは原則宿泊日前日までにホテルへご連絡頂ければ対応させて頂いております。
    但し、一部予約に関してはホテルよりキャンセル処理が出来ないものもございますので、事前にホテルへお電話でご確認下さい。キャンセル料が3日前から発生致しますのでお気を付け下さい。
  • 印刷物のプリントアウトはできますか?

    恐れ入りますが印刷物のプリントアウトは承っておりません。
    ※USBメモリー等のデータのお預かりもセキュリティの観点からご遠慮頂いております。
  • 駐車場の延長利用は可能ですか?

    駐車場のご利用は原則としてチェックインの日の15時からチェックアウトの日の朝11まででございます。ただし、駐車場延長料金500円をいただければ翌朝チェックアウトの日14時まで駐車場の延長が可能です。それ以降のご利用は2泊分の駐車場の確保をお願いしております。当日の利用状況により延続きを読む
  • ライターやマッチの貸出しはありますか?


    はい、数にかぎりはございますがライターの貸出しがございますので、フロントへお尋ね下さい。
  • インターネット予約と電話予約は料金が異なりますか?


    宿泊のご料金は、お日にちや空室の数によっても料金が変動して参ります。
    当ホテルの宿泊プランにはインターネット限定のプランもございまして、そちらと比較した場合はインターネット予約がお求めやすくなっている場合もございます。
  • 清掃不要の場合、タオルやアメニティーは貰えますか?


    客室の清掃が不要の場合でも新しいタオルやアメニティーをご準備させて頂きますので、フロントへお問い合わせ下さいませ。
  • 急な雨等の際、フロントに貸出し用の傘はありますか?


    フロントでご用意しておりますのでご遠慮無くお申し付け下さい。
    (数に限りがございますので予めご了承下さい)
  • ルームサービスはありますか?


    申し訳ありません、当ホテルではルームサービスを行っておりませんので、予めご了承下さい。
  • 会社名で一括の領収書が欲しいのですが可能ですか?

    手書きの領収書でご対応させて頂きます。
    フロントへお尋ね下さい。
  • ベッドとベッドはつけられますか?


    はい、可能でございます。
    事前にホテルへご連絡頂ければ対応させて頂きます。
  • ヘアアイロンの貸し出しはありますか?


    申し訳ありません、当ホテルでは通常のドライヤーしかご準備がございません。
    予めご了承下さい。
  • インターネット決済でも領収書を発行出来ますか?


    インターネット決済をご利用頂いたお客様は、ご予約頂いたサイトよりお客様ご自身で領収書のダウンロードをして頂きます。
    ホテルよりの領収書は発行出来ませんのでご了承下さい。
  • 禁煙室が無く喫煙室を予約しましたが臭いはありますか

    お部屋の臭いは清掃時の換気を十分行っておりますが、気になる場合もあるかと存じます。
    ご要望であれば消臭清掃も行っておりますので、事前にお問合せ下さい。
    また、チェックイン当日でも空室状況により変更可能ですので、フロントにお問い合わせくださいませ。
  • ネットポイント利用した時、領収書はどうなりますか?

    ご利用いただいたご宿泊料金からポイント分を差し引いた額の領収書を発行致します。
    ポイントの利用明細が表示されますので、予めご了承下さい。
  • 携帯の充電器について


    数に限りはございますがフロントに貸出用の充電器がございます。
    ご希望の際はフロントまでご確認下さいませ。
  • 友人や家族と隣同士のお部屋にできますか?


    ホテルのお部屋の割り振りは前日の夜に行っております。
    予めご連絡を頂ければ出来る限り対応させて頂いておりますが、状況によりお受けできない場合もありますので、予めご了承下さいませ。
  • 宿泊希望日が満室の場合キャンセル待ちは可能ですか?


    当ホテルではキャンセル待ちはお受けしておりません。
    お手数ではございますが、随時ホテルへ確認のご連絡を頂きたく存じます。
  • 連泊中、昼間の間もお部屋を利用できますか?


    通常、清掃に入らせて頂くお時間でも清掃が不要であればお部屋をご利用頂けます。
    その際は、客室にご用意しております清掃不要のマグネットを客室前にご提示下さい。
  • 連泊中、荷物はお部屋に置いたままでいいですか?


    はい、お荷物はそのままで清掃をさせて頂きます。
    貴重品は必ずお客様ご自身でお持ち下さい。
    お預けになる場合はフロントでお預かりしております。
  • 忘れ物をした場合郵送してもらう事は可能でしょうか?

    はい、お忘れになった物をホテルへお問合せ頂き、お預かりがございましたら着払いとなってしまいますがホテルより郵送させて頂きます。
  • 次回も宿泊する場合当日まで荷物預かりは可能ですか?


    次回のご宿泊が確定している場合フロントにてお預かりさせて頂きます。
    その際、貴重品や割れ物や食品等はお預かりできませんのでお客様ご自身でお持ち帰り下さいませ。
  • チェックイン前の荷物預かりは可能でしょうか?


    チェックイン前でもお荷物のお預かりは承っております。
    フロントで対応させて頂きますのでご遠慮無くお申し付け下さいませ。
  • 加湿器をお部屋に設置してもらうことは出来ますか?

    当ホテルでは、全客室に加湿器が客室常備品として設置されております。
    空気清浄機付き加湿器をご希望のお客様は在庫があれば貸出可能ですので、フロントまでお申し付けくださいませ。
  • 長期滞在は出来ますか?

    お部屋に空きがあれば基本料金1泊8600~お受けできます。
    長期滞在ご希望のお客様向けに便利でお得なウィークリーマンション、「アーバインステイ広島イースト」がこの度2015年11月7日に東平塚町に開業いたしましたので、そちらも合わせてご検討くださいませ。

    アーバインステイ続きを読む
  • 1部屋に何名まで宿泊できますか?

    ダブルベッド1台のお部屋でしたら、1部屋に大人2名様まで。ベッド2台のツインルームはエキストラベッド追加で大人3名様まででございます。

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