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よくあるお問い合わせ
- お客様から寄せられるお問い合わせをまとめました。お役に立てれば幸いです。
Q．電車で行く予定ですが、最寄り駅とホテルまでの行き方は？
- A．最寄り駅の「JR大曽根駅」南口から、道路を左折して直進していただくと、道路の右手側にシティホテルドームの看板が見えてまいります。「JR大曽根駅」南口から徒歩3分です。
Q．駐車場はありますか？２トントラック車は駐車可能ですか？
- A．はい。名古屋中心部では珍しい、高さ制限のない平面駐車場がございます。2トントラック車も駐車可能です。なお、駐車場利用をご希望される場合には事前予約が必要となりますので、お電話にてご確認ください。
【駐車料金】チェックイン当日のお昼12時からご利用可能
（要予約・入出庫自由）（現金）
●普通車・・・1,000円/1泊
●大型車（2トン車以上）・・・※2,000円/1泊〜
●駐車場の高さ制限はありません。
●ユニック車、マイクロバス等も駐車可能。
※お車の種類・大きさ等により料金が異なります。詳しくはお電話にてご確認ください。
シティホテルドーム TEL:052-935-1234（24時間電話受付）
Q．近くにコンビニやATMはありますか？
- A．はい。当ホテルから徒歩1分の場所にファミリーマートがございます。また、同じく当ホテルから徒歩4分の場所にもマックスバリュ（24時間スーパー）がございます。双方とも店内設置のATMがございます。
Q．クレジットカードは使用できますか？
- Ａ．はい。各種クレジットカード（JCB/VISA/MASTER/AMEX/UC/DC/NICOS/ダイナース/セゾン/UFJ/銀聯）が使用可能です。
※オンラインカード決済で利用可能なクレジットカードとは異なる場合がございます。
Q．スマホ決済や電子マネーは使えますか？
- A．2020年1月27日より、スマホ決済サービス『PayPay』でのお支払いが可能となりました。
※交通系をはじめとした電子マネー決済につきましては、今後導入予定でございます。今しばらくお待ち下さいませ。
Q．フロントで両替はできますか？
- Ａ．はい。フロントにて両替を承っております。なお、金額によっては両替をお受けできない場合がございます。※外貨両替は承っておりません。
Q．朝食はありますか？どのような形式ですか？
- A．はい。無料軽朝食をご用意させていただいております。
【提供時間 6:00〜9:30】
●パン/ゆで玉子/コーヒー
※フロントにてお渡しさせていただきますので、お部屋にてごゆっくりとお召し上がりください。
Q．インターネットは使用できますか？
- Ａ．はい。全室にて無料WiFiおよび有線LANでのインターネット接続がご利用可能です。なお、有線LANケーブルはフロントにて貸出品（無料）をご用意しております。
Q．インターネットで予約しましたが、確認、変更、キャンセルはどのようにすれば良いですか？
- A．当ホームページからご予約された場合は、右上メニューの「予約確認・キャンセル」から各種お手続きが可能です（※予約番号と確認キーが必要です）。また、予約サイト（楽天トラベル・じゃらんnet等）でご予約された場合には、各予約サイトの手順に従ってください。
Q．当日の予約は可能ですか？
- A．はい。当日に空室があればご予約できます。お電話または当ホームページからでもご予約可能です。
シティホテルドーム TEL:052-935-1234（24時間電話受付）
Q．デイユースなど昼間の利用は可能ですか？
- A．はい。昼間の時間帯はデイユースでお部屋の利用が可能です。
ゆったりデイユース
【ご利用可能時間帯】
●11:00〜22:00（最大3時間ご利用可能）
【ご利用料金】
●シングルルーム・・・3,500円〜
●ダブルルーム・・・・4,500円〜
●ツインルーム・・・・5,500円〜
※空室状況によりご案内できない場合がございます。
デイユースをご利用の際は当ホテルまでお問い合わせください。
シティホテルドーム TEL:052-935-1234（24時間電話受付）
Ｑ．団体予約を申し込むことはできますか？細かい要望も聞いていただけますか？
- A．はい。お電話にて団体様のご予約を承っております。ただし、空室状況によってはお受けできない場合もございます。予めご了承くださいませ。
なお、細かいご要望等につきましても、できる限りご希望に沿う形でご配慮させていただきますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
シティホテルドーム TEL:052-935-1234（24時間電話受付）
Q．キャンセル待ちはできますか？
- A．誠に申し訳ございません。キャンセル待ちにつきましては承っておりません。予めご了承くださいませ。
Q．キャンセル料はかかりますか？
- Ａ．キャンセル規定につきましては、下記の通りとなっております。
●不泊・・・宿泊料の100%をキャンセル料として頂戴します。
●当日・・・宿泊料の80%をキャンセル料として頂戴します。
●前日・・・宿泊料の50%をキャンセル料として頂戴します。
Ｑ．部屋タイプには、シングルの他にダブルやツインはありますか？
- Ａ．はい。シングルルームは22室、ダブルルームは2室、ツインルームは4室ご用意しております。
Ｑ．禁煙室はありますか？
- A．はい。各部屋タイプごとに禁煙室をご用意しております。なお、室数に限りがございますので、万が一、禁煙室に空きがない場合には、喫煙室でのご案内になる場合がございます。その際には、事前に消臭させていただきますのでお申し付けください。
Q．連泊中も同じ部屋に泊まれますか？
- A．はい。連泊のお客様につきましては、できる限り同じお部屋をご案内させていただきます。なお、ご予約状況によっては、お部屋の移動をお願いする場合がございますので、何卒ご了承くださいませ。
Q．連泊割引はありますか？
- A．はい。お電話での受付のみとなりますが、連泊数に応じた割引制度をご用意しております。詳しくはお電話くださいませ。
シティホテルドーム TEL:052-935-1234（24時間電話受付）
Q．幼児や子供も一緒に泊まれますか？宿泊料金はどうなりますか？
- A．はい。お子様もご一緒にお泊りいただけます。なお、お子様の料金規定につきましては、下記の通りとなっております。
●小学生以上のお子様・・・大人１名様の宿泊料金と同じ。
●小学生以下のお子様・・・無料（添い寝無料）。
Q．2室予約していますが、隣同士の部屋にしていただけますか？
- A．はい。できる限りお隣同士のお部屋になるようにご用意させていただきます。ただし、空室状況の場合によってはご希望に沿えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。
Ｑ．ペットと一緒に泊まれますか？
- Ａ．誠に申し訳ございません。当ホテル規約により、ペットの同伴は禁止とさせていただいております。予めご了承くださいませ。
Q．チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
- A．チェックインは15時より、チェックアウトは翌11時までとなっております。
Q．早めのチェックイン（アーリーチェックイン）は可能ですか？
- Ａ．はい。別途、追加の料金をお支払いいただいておりますが、早めのチェックインも可能です。ご希望の方はお電話にてご連絡くださいませ。
シティホテルドーム TEL:052-935-1234（24時間電話受付）
Q．チェックアウトの延長（レイトチェックアウト）はできますか？
- A．はい。チェックアウトの延長は可能です。別途、延長料金（700円/30分）をお支払いいただきます。なお、当日の空室状況によりましては、延長をお受けできかねる場合がございます。予めご了承くださいませ。
Q．フロントは24時間対応ですか？玄関は24時間空いていますか？
- A．はい。フロントは24時間対応しております。外出も24時間自由となっております。なお、外出の際にはルームキーをフロントにお預けください。
Q．到着が深夜になってしまう場合でもチェックインできますか？
- A．はい。深夜のチェックインも可能です（フロント24時間対応）。ただし、深夜のチェックインにつきましては、事前にご連絡が必要となります。事前にご連絡がなく24時を過ぎた場合には、ご予約をキャンセル扱いとさせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
シティホテルドーム TEL:052-935-1234（24時間電話受付）
Q．同行する連れの者でも先にチェックインできますか？
- A．はい。チェックイン時に宿泊料金をお支払いいただければチェックイン可能です。
Q．チェックイン前やチェックアウト後でも荷物を預かってもらえますか？
- A．はい。お荷物はチェックイン前、チェックアウト後でもフロントにてお預かりいたします。ただし、貴重品や生ものはご遠慮ください。
Q．事前に荷物をホテルに送っても大丈夫ですか？
- A．はい。伝票にご宿泊される方のお名前をご記入の上、元払いにてホテル住所にお送りください。ただし、貴重品や生ものはご遠慮ください。
Q．ホテルから荷物を送れますか？
- A．はい。フロントにて、クロネコヤマト宅急便サービスでのお荷物の発送が可能です（元払い・着払いともにフロントにて伝票をご用意しております）。
Q．客室のテレビは無料で視聴できますか？インターネット動画サービスは視聴できますか？
- A．はい。全室に32インチ液晶テレビを設置しております。地上波デジタルの一般放送のみとなりますが、無料にてご視聴いただけます。
なお、インターネット動画視聴サービス（Youtube、NETFLIX、Hulu等）につきましては、当ホテルでは視聴可能な設備をご用意しておりません。ご自身でご用意の上、スマホ・タブレットまたはテレビに接続してご視聴ください。
Q．携帯・スマホの充電はできますか？
- A．はい。フロントにて各社携帯・スマホの充電器（Andoroid/iPhone/USB TYPE-C）を貸出品（無料）としてご用意しております。ご希望の方はフロントにお申し付けください。
Q．部屋でお湯を沸かせますか？
- A．はい。全室に客室設備として電気ポットをご用意しております。
Ｑ．空気清浄機や加湿器はありますか？
- A．はい。加湿器・空気清浄機ともに、フロントにて貸出品（無料）としてご用意しております。ご希望の方はフロントまでお申し付けください。
Q．パソコンやタブレットの貸し出しはありますか？
- A．誠に申し訳ございません。パソコン・タブレットの貸し出しは行っておりません。
Q．客室設備や貸出品でDVDプレイヤーはありますか？
- A．誠に申し訳ございません。DVDプレイヤーは客室設備または貸出品としてご用意しておりません。
Q．ズボンプレッサーはありますか？
- A．はい。フロントにてズボンプレッサーを貸出品（無料）としてご用意しております。ご希望の方はフロントまでお申し付けください。
Q．アイロン・アイロン台はありますか？
- A．はい。アイロン・アイロン台ともに、フロントにて貸出品（無料）としてご用意しております。ご希望の方はフロントまでお申し付けください。
Q．コインランドリーやクリーニングサービスはありますか？
- A．はい。当ホテル1Fにコインランドリーコーナーを設置しております（洗剤自動投入式・300円/30分）。
クリーニングサービスにつきましては、提携クリーニング店のサービスをフロントにて承っておりますので、ご希望の方はフロントまでお申し付けください。
Q．製氷機はありますか？
- A．誠に申し訳ございません。製氷機はご用意しておりません。
Q．自動販売機（飲料）はありますか？
- A．はい。当ホテル1Fに自動販売機（清涼飲料水）を設置しております。
なお、ビール等のアルコール類はフロントにて販売しております。
Q．客室備品はどのようなものがありますか？
- A．客室設備は次の通りです。
●全室ユニットバス
●冷暖房エアコン
●32インチ液晶テレビ
●冷蔵庫
●電気ポット
●電気スタンド
●ドライヤー
Q．アメニティは何がありますか？
- A．アメニティは次の通りです。
●髭剃り（フロントにてご用意しております）
●ブラシ（フロントにてご用意しております）
●シェービングフォーム（フロントにてご用意しております）
●歯磨きセット
●シャンプー
●リンス
●ボディーソープ
●バスタオル
●フェイスタオル
●ガウン
●室内履きスリッパ（使い捨て）
追加のアメニティをご希望の方はフロントまでお申し付けください。
Q．貸出品は何がありますか？
- A．貸出品（無料）は次の通りです。
●スマホ携帯充電器
●加湿器
●空気清浄機
●アイロン、アイロン台
●ズボンプレッサー
●グラス、コップ
●追加ハンガー
●外履きスリッパ
●延長コード
●LANケーブル
貸出品をご希望の方はフロントまでお申し付けください。
Q．周辺を観光したいのですが、タクシーを手配してもらえますか？
- A．はい。タクシーの配車をご希望の方はフロントまでお申し付けください。フロントにてタクシーを手配いたします。
Q．レンタル自転車はありますか？
- Ａ．はい。レンタル自転車（無料）をご用意しております。ただし、数に限りがございますので、ご希望の方はフロントまでお申し付けください。
Q．ルームサービスはありますか？
- A．誠に申し訳ございません。ルームサービスはございません。なお、出前サービス（ウーバーイーツや出前館等）のご利用は自由でございますので、別途、ご自身にてインターネットからご注文ください。
Q．FAX送受信や印刷サービスはありますか？
- A．はい。フロントにてFAX送受信を承っております。ご希望の方はフロントまでお申し付けください。なお、印刷サービスに関しては、内容によっては対応しかねる場合もございます。予めご了承ください。
Q．ホテルに医療サービスはありますか？
- A．誠に申し訳ございません。当ホテル内には医療サービス・診療所等はございません。また、常備薬につきましても、薬事法第24条の規定（医薬品販売業の許可）により、医薬品はご提供しておりません。予めご了承くださいませ。なお、どうしてもお困りの際は、フロントにご相談ください。