ドコモの迷惑メール機能の一種で、PCからのメールを受け取らない設定にしていると、
ホテルではメール受信は可能ですが、ホテルからお客様へご返信ができない状況となってしまいます。

大変お手数ですが、メールでお問い合わせをする際は、お客様のご連絡の取れるお電話の記載を頂けると幸いです。
通常はホテルから１～３日でご返信をしておりますが、ご返信が届かない場合は、遠慮なくお電話でご連絡をお願い致します。

メールの設定は、「ｄメール」⇒「お客様サポート」⇒「設定（メール等）」⇒［メール設定］⇒「メール設定内容の確認」⇒パソコンなどメール設定の変更よりご確認ください。