후기

あやめ様
この度は伊勢参りの折に、数あるお宿の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
リムジンでのお迎えや、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。景色やフロントスタッフ、運転手へのお言葉も励みになります。
しかしながら、お食事内容や夕食時の配膳対応につきまして、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。特に配膳時の不手際や説明不足により、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。本来であれば、ゆったりとしたお食事の時間をお楽しみいただくべきところ、このようなご指摘を頂戴する結果となり、私どもも大変心苦しく感じております。
また朝食につきましても、趣向を凝らした内容がかえって物足りなさを感じさせてしまいましたこと、真摯に受け止めております。頂戴したご意見は、料理内容や提供方法、接客体制の見直しに活かし、今後の改善に努めてまいります。
せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に十分お応えできなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。この度の貴重なご意見に心より感謝申し上げますとともに、また機会を頂戴できましたなら、よりご満足いただけるご滞在を提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。

こぼうし様
この度は、正月のご滞在に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、伊勢参りの帰りという大切なご旅行に当館をご利用いただき、心より御礼申し上げます。
駐車からお部屋へのご案内、ウェルカムサービス、部屋係の対応につきまして、お喜びのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。お子様にもすぐに懐いていただけたとのこと、スタッフ一同、温かい気持ちで拝読いたしました。
また、夕食・朝食やお部屋からの眺望、お風呂につきましてもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。チェックアウト時の対応につきましてもお褒めいただき、重ねて御礼申し上げます。
「また利用したい」とのお言葉を励みに、今後もすべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただけるおもてなしを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

きんさん様
この度は当館にご宿泊いただき、またご丁寧な口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時からの雰囲気や、お部屋からの海の眺めをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。お風呂の広さや湯加減、またお部屋食でのご夕食につきましてもご満足いただけたようで、調理・接客スタッフ一同の励みになります。
一方で、お部屋のタバコの臭いにつきましては、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。清掃および消臭対応の見直しを行い、今後はより快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
また機会がございましたらぜひ当館へお越しくださいませ。スタッフ一同、再びお迎えできる日を楽しみにしております。

としゅふ様
この度は、ご家族皆様で当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
リムジンでのお迎えや、ロビーでのお茶、目の前に広がる海の景色、館内の随所に飾られたお花など、細部にわたりご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
また、担当仲居の丁寧なご案内や広く美しいオーシャンビュールームもお楽しみいただけたとのお言葉が何よりの励みでございます。
一方で、洗面所の備品が破損していた件や、大浴場の男女入替制によりご希望の時間にご利用いただけなかった件につきましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。設備の不備につきましては早急に点検・改善を行い、快適にお過ごしいただける環境整備に努めてまいります。大浴場のご利用時間についても、可能な限りご満足いただけるよう運用の工夫を検討してまいります。
全体として楽しくお過ごしいただけたとのお言葉を胸に、今後もすべてのお客様に心からご満足いただけるおもてなしを提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。
また機会がございました際には、他のお部屋もお楽しみいただければ幸いです。

寅様
この度は、再び当館「胡蝶蘭」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、細やかなご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
館内のお迎えやスタッフの対応、客室の生花、眺望など、細部にわたりお喜びいただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。サービスと価格のバランスについてもご満足いただけたご様子を伺い、スタッフ一同励みとなっております。
一方で、ご夕食のボリュームや朝食内容、茶のご提供方法、客室設備（換気扇の音・敷布団の厚さ）など、ご不便や物足りなさを感じられた点につきましては、誠に申し訳ございませんでした。お料理につきましては、季節や物価の影響もございますが、いただいたご意見を真摯に受け止め、内容の充実やサービス改善を検討してまいります。また、客室設備や備品につきましても、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、順次改善に努めてまいります。
貴重なご意見を今後のサービス向上に必ず活かし、より多くのお客様にご満足いただけるおもてなしを目指してまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

けいちゃん様
この度は、昨年度に続き、当館「胡蝶蘭」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、大切な年末旅行に再びお選びいただき、心より御礼申し上げます。
同じお部屋で安心してお寛ぎいただけたこと、ご夕食を部屋食でゆっくりお楽しみいただけたこと、そしてお孫様の成長をご家族で感じられたことを伺い、私どもも大変嬉しく存じます。仲居が記憶してお孫様にお声をかけられた点もお喜びいただけたとのこと、スタッフ一同大きな励みとなっております。
家族団欒で素敵な年末旅行をお過ごしいただけたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
また来年も機会がございました際には、より快適で心温まるひとときをお届けできますよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

まぁ様
この度は、数ある宿泊施設の中から、レビューや動画等をご覧いただき、当館「胡蝶蘭」をお選びいただき誠にありがとうございました。また、ご多用の中、詳細にわたるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ご到着時の駐車対応や、お部屋のグレードアップにつきましてお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、ご案内を担当したスタッフや、お食事時の説明、夕食・朝食のお料理につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、「また泊まりに来たい」とご夫婦で感じていただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
一方で、ご滞在中にいくつかの点でご不安・ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お車の鍵が施錠されていなかった件につきましては、本来あってはならないことであり、深くお詫び申し上げます。お客様のお車をお預かりする責任の重さを改めて認識し、施錠確認を含めた管理体制の徹底を再指導いたします。
また、朝食時のスタッフの態度につきましても、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。接客における立ち居振る舞いや表情、姿勢について、改めて指導・教育を行い、すべてのお客様に気持ちよくお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
さらに、お部屋のトイレ設備の不具合によりご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。設備点検を強化し、早急に改善を図ってまいります。
「色々あったが、また来たいと思える素敵な旅館」とのお言葉をいただけたことを真摯に受け止め、今回頂戴した貴重なご意見を必ず今後のサービス向上に活かしてまいります。
またお越しいただける機会がございました際には、よりご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
この度は誠にありがとうございました。

なずな様
この度は、年末年始のご滞在に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、良かった点・改善点の双方について詳細なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お食事の内容や部屋食、接客、館内の雰囲気につきましてご評価を頂戴し、大変ありがたく存じます。その一方で、ご滞在中に数々の不備により、ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。まず、お部屋の清掃不備（使用済みの物の残存、拭き漏れ）ならびに備品の確認不足につきましては、あってはならないことであり、深くお詫び申し上げます。清掃および最終確認体制を改めて見直し、再発防止に努めてまいります。
また、大浴場の温度環境につきましても、寒さによりご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。換気方法や室温管理について、改めて検討・改善を行ってまいります。
2日目のご夕食において、開始時間を過ぎてもお料理をご提供できなかった件につきましても、本来あるべき基本が守られておらず、誠に申し訳ございませんでした。今後は、時間管理とオペレーション体制の強化を徹底いたします。
さらに、食事会場でのスタッフ対応や私語、外国人スタッフのご案内不足につきましても、ご指摘の通りでございます。教育・指導体制を見直し、言葉遣いや立ち居振る舞いも含め、接客品質の向上に努めてまいります。フロント対応をお褒めいただいた点につきましては、館内全体で共有し、底上げを図ってまいります。
「料金に見合った細やかな配慮が必要」「他が良いだけに勿体ない」とのお言葉を、真摯に受け止めております。いただいたご意見を無駄にすることなく、今後の改善に必ず活かしてまいります。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

ふらら様
この度は、年末年始という大切なご滞在に、当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、貴重なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ご宿泊料金につきましては、繁忙期ということもありご負担をお感じになられたかと存じますが、その中でサービスやお料理にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。創作料理の内容や手間を感じていただけたことは、料理長をはじめ調理スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。また、お部屋の広さや客室内のお風呂につきましてもお楽しみいただけたとのこと、ゲルマニウムの石などの工夫にもお気づきいただき、嬉しく拝読いたしました。
「また行きたい」とのお言葉を胸に、今後も季節やご滞在の目的に応じて、よりご満足いただけるおもてなしをご提供できますよう努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

たらこちゃん様
この度は、高校生のお子様との大切なご旅行に、当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、心温まるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お迎えの対応や、スタッフの接客につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
また、お食事につきましても「どれも美味しく、記念にすべて写真に撮られた」とのお言葉を拝見し、料理長をはじめ調理スタッフ一同、大きな励みとなっております。
お風呂につきましてもご満足いただけたとのこと、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を伺い、何よりでございます。「また行きたい宿」とのお言葉を胸に、今後も皆様の大切な思い出に寄り添える宿であり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

なっちん様
この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在につきまして心温まるお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
「印象が凄く良く、感動した」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変光栄に存じます。
お部屋の清潔さや、露天風呂の温度管理につきましてもご満足いただけたとのこと、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を伺い、何よりでございます。
今後も皆様に心からお喜びいただけるひとときをご提供できますよう、より一層のおもてなしに努めてまいります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

くまもんもん様
この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在のご感想を詳しくお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
スタッフの接客につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。また、お部屋の檜風呂ならびに陶器風呂にて、癒しのひとときをお過ごしいただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。
ご夕食につきましても、見た目からお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、料理長をはじめ調理スタッフ一同、大きな励みとなっております。釜飯のおにぎりも翌日まで美味しくお召し上がりいただけたとのこと、何よりでございます。
浴衣以外のお部屋着や、追加のバスタオルのご用意など、細やかな点にもお気づきいただき、誠にありがとうございます。また、あんみつやリンゴジュースのサービスにつきましてもご満足いただけたようで、私どもにとって大変嬉しいお言葉でございます。「また泊まりたい」とのお言葉を胸に、今後も皆様に心からお寛ぎいただける宿を目指し、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

礼ちゃん様
の度は、当館「胡蝶蘭」に再びご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、クリスマスという大切なひとときに当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
露天風呂につきまして、「気持ち良くて好き」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
また、フロントスタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を賜り、素敵なクリスマスイブをお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同何よりの喜びでございます。
一方で、お食事の際のご飯のおかわりにつきまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。おひつでのご提供に関するご要望は、今後のサービス向上の参考として、真摯に受け止めさせていただきます。また、配膳スタッフの声が聞き取りづらかった点につきましても、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。接客時の話し方や声量につきまして、改めて指導・改善に努めてまいります。
今後とも、皆様に心からご満足いただけるおもてなしをご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。また季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。
次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。

パトリシア様
この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
お部屋につきまして、広さやスタイリッシュな設えにご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。また、スタッフの対応やご夕食の食材につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。「強くお勧めします」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。今後も皆様に快適で心地よいひとときをお過ごしいただけますよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

ストーン様
この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、心温まるご感想と高いご評価をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食ならびにご朝食につきまして、「少量で多品種のお料理を満足してお召し上がりいただけた」とのお言葉を頂戴し、料理長をはじめ調理スタッフ一同、大変光栄に存じます。お食事の内容やお味にご満足いただけたご様子が伺え、何よりでございます。また、お迎えのリムジンにつきましても驚きとともにお楽しみいただけたようで、嬉しく拝読いたしました。
一方で、無料サービスの冷やしぜんざいにつきましては、品切れによりご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今後は、より多くのお客様にお楽しみいただけるよう、提供方法や数量の見直しを検討してまいります。
これからも皆様にご満足いただけるおもてなしと、心に残るひとときをご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ちえみ様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お母様との大切なご家族旅行に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
足のご不安があるお母様とご一緒とのことでしたが、お部屋でのお食事や送迎サービスにより、皆さまでごゆっくりお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。
お料理につきましても、提供のペースや味にご満足いただけたとのお言葉は、調理・サービススタッフにとって何よりの励みでございます。
大浴場につきましては、朝のお風呂がご期待に添えず申し訳ございません。そのような中でも、夜は広いお風呂でごゆっくりお入りいただけたとのこと、ありがたく存じます。今後の設備・ご案内改善の参考とさせていただきます。「また泊まりに来たいね」とのお言葉、そしてクーポン利用でご満足いただけたとのご感想を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に思っております。次回もお母様に安心してお過ごしいただけるよう、心を込めてお迎えいたします。
また皆さまでお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

小太郎様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋食やお部屋でのご滞在をゆっくりお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
担当スタッフへのお褒めのお言葉、そしてお料理についても「工夫を凝らした」とのお言葉を頂戴し、調理・接客スタッフ一同の励みになります。
お部屋やお風呂につきましても快適にお過ごしいただけたようで、何よりでございます。
今後も皆さまに心地よいひとときをお届けできるよう、より一層努めてまいります。
ぜひまた機会がございましたら、お越しくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。