常见问题

丢失的物品可以在官方LINE 帐户上找到。
如果我们找到它，我们会货到付款（仅限日本）。
关于食品和饮料，由于卫生问题，我们将在当天处理掉它们，而不是将它们存放起来。
*请*
・为了顺利、准确地清点货物，请务必自行与我们联系。
・当您收到物品时，如果有错误，请立即联系我们并立即退…继续阅读

请填写“代表姓名及入住日期”，并寄往以下地址。
前台可以保管。
*请不要在包裹中放入贵重物品。

地址：〒399-9422　长野县北安昙郡小谷村
　　　　HOTEL SUNPLAZA栂池

请与各快递公司确认。

前台提供大和运输包裹递送服务。

无论何时入住，我们都会在酒店前台交给您。
如果您想在入住当天使用它，请在酒店停留一次。

在下列情况下，请在当天通过电话与我们联系。

●预订含晚餐方案的顾客　　　　　　　　17:30后抵达
●预订仅早餐或无膳食方案的顾客 20:00 之后抵达

*但是，公共沐浴时间截止到 23:00。之后，请使用您房间的浴缸。

所有客房均提供无线网络连接。使用它需要密码。
*由于拥塞，可能难以连接。

如果您想更改或取消直接与酒店进行的预订，请联系酒店。
如果您在酒店以外的网站或代理处进行了预订，请在每个预订目的地办理变更手续。
*关于通过酒店以外的网站/代理进行的预付款方案和预订，每个预订目的地和方案的规则适用。

初中生以上儿童与大人同价。
小学生以上的儿童按大人价格的 75% 收费，用餐以大人为准。
学龄前儿童的晚餐是儿童餐，早餐是成人的菜单。
不需要用餐或寝具的儿童（0 岁至 6 岁）需支付 1,100 日元（含税）的设施使用费。

Yes.我们接受Visa 、MASTER、 JCB 、American Express、 DC 、 UFJ 、MUFG 和 NicoS 卡。
*信用只是一次性付款。
*方案只接受现金支付，因此请在预订时确认。

您可以使用以下二维码支付。
PayPay，d 付款，支付宝，美尔派

无法使用PASMO、Suica、Edy等上述以外的电子货币。请理解。

如果是当地付款，收据将在付款时交给您。
如果您在预订时使用信用卡提前付款，送货方式将因预订而异。

【预订编号以“8”开头的预订】
如果您在预订时进行了“在线卡支付”，请在线发行。
有关详细信息，请检查以下 URL。
https://www.hpdsp.net/hpdsp/doc…继续阅读

有关租赁问题和预订，请直接联系租赁店。

”悬崖出租』\（酒店B1层）
　直拨电话 0261-71-5287
　营业时间7:00-17:00

没有制冰机。如需冰块，请向餐厅工作人员或前台询问。

所有设施都可用。

投币式储物柜的尺寸如下。

（长 x 宽 x 深（厘米））

・超大（500日元）：约 78 x 53 x 49
・大的（400日元）　：约 60 x 54 x 56
・中型（300日元）　：约 76 x 35 x 48
・中型（300日元）　：约 49 x 44 x 57
・小…继续阅读

官方网站面向直接申请的客户或通过旅游网站申请的客户。
因此，对于通过代理申请的客户，官方网站上的内容可能会有所不同。
请查看常见问题解答中的“对于通过旅行社的客户”页面。

没有错误。
双人间和三人间的价格相同，即使双人间客满也可以预订两人间。
但是，房间的大小是不变的，所以如果有双床房的话，2人入住的情况下，预订双床房的话，可以更宽敞地使用房间。
此外，如果有空位，预订三人间的 2 位客人可能会被转移到双人间，敬请谅解。

是的，可以。

入浴费 1位大人　　　　　　　　　 　800日元（含税）
　　　　　儿童（3岁～小学生）1人500日元（含税）
使用时间 15:00 至 19:00

*使用费包括浴巾租借费和温泉税。
*没有性别互换。
*请理解，当它很拥挤时，我们可能无法容纳您。

冰箱（天空）/电吹风/洗发水中的护发素/沐浴露/拖鞋/茶包
其他一次性用品因申请的方案而异，请在预订时确认。
毛巾和浴衣出租，请咨询前台。
・浴衣　　　　　　　　　　　　　　500日元
・浴巾　　　　　　　　　　　400日元
・面巾和牙刷套装 300 日元

额外费用如下。
对于通过旅行社申请的客户，请在“通过旅行社预订的客户”页面查看详细信息。

◆入住时间额外收费
　正常入住
　　　15:00之后 不另外收费
　提早登记住房
　　　7:00 至 15:00 每人 1,500 日元

◆退房时间额外收费
　正常结账
　　　10:00…继续阅读

入住时间是您可以进入房间的时间。
早上7:00起可在前台办理住宿接待和手续。

◆栂池高原滑雪场　　　　　步行约2分钟
◆白马乘鞍温泉滑雪场约5分钟车程
◆白马岩岳雪场驾车约10分钟
◆白马八方根滑雪场约20分钟车程

详情请确认各网站。

◆栂池自然园　　　　　　　　缆车/索道约45分钟
◆白马飞跃竞技场　　　　开车约20分钟
◆从白马绿色运动森林开车约20分钟
◆国立阿尔卑斯安昙野公园驾车约50分钟
◆黑部大坝　　　　　　　　　约1小时车程
◆善光寺　　　　　　　　　　车程约1小时30分钟
◆松本城　　　　　　　…继续阅读

客房的冰箱里什么都没有，可以随意使用。

从2020年起，所有客房均为禁烟房。酒店外设有吸烟区。

从酒店步行约3分钟即可到达缆车栂池高原站。
冬季滑雪场从地下一层烘干室入口穿过马路就在眼前，步行1分钟左右即可到达缆车站。

从酒店步行即可抵达数家餐厅。
酒店门前有一家便利店“山崎店”。
请注意，没有关于营业时间和定期假期的具体规定。

可免费使用签约停车场（距离酒店约100m）。抵达后，请到前台办理入住手续。
对于通过旅行社申请的客户，请在“通过旅行社预订的客户”页面查看详细信息。

　*无法保证提供停车位。
　*停车票将在前台发放。
　*请使用入口前的空间装卸行李。

◆合同停车场（距离酒店约100m）
　周五、周六、节假日、年末年初（12/28 至 1/2）每辆车每晚 1,500 日元
　周一至周四和周日每辆车每晚 1,000 日元
　*无法保证提供停车位。
　*停车票将在前台发放。
　*请使用入口前的空间装卸行李。

◆栂池第2停车场（公共…继续阅读