クチコミ

ミサエモン様
この度は、ホテル東雲亭にご来館いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくのゴールデンウィークのご旅行において、ミサエモン様とご家族の皆様に多大なるご迷惑と不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
混雑の中やっとご到着されたにもかかわらず、フロントで15分もお待たせしたこと、またご案内した客室の清掃・衛生管理が著しく行き届いていなかったことは、ホテルとしてあってはならない不手際でございます。建物の古さ以前に、私どもの管理体制の甘さが原因であり、深く猛省しております。
わずか30分でチェックアウトされ、他のお宿を探さざるを得ない状況にまで至らせてしまい、多大なるご心労をおかけいたしましたこと、言葉もございません。高い宿泊費を頂戴しながら、最悪の時間を提供してしまいましたことを重大に受け止め、客室の衛生状態および混雑時の人員配置を即座に見直し、改善いたします。
「思い出は全くない」というお言葉を胸に刻み、二度と同じ過ちを繰り返さないよう努めてまいります。お忙しい中時間を頂戴し、私どもの至らなさを全てご指摘いただき、誠にありがとうございました。

ちーちゃん様
この度は、念願の道後温泉のご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。また、大変嬉しくなるようなお言葉をたくさんお寄せいただき、スタッフ一同感激しております。
当ホテルの自慢である「道後温泉本館が見える立地」や温泉、そして朝食に至るまで、ご滞在を存分に満喫していただけた様子が伺え、何よりでございます。お部屋から本館の賑わいを眺めつつ、館内では引き湯の温泉で朝晩ゆっくりとお疲れを癒やされたとのこと、私どもにとっても理想的なお過ごし方をしていただき大変光栄です。
ちーちゃん様の道後温泉の思い出が素晴らしいものとなったのであれば、これ以上嬉しいことはございません。ぜひまた季節を変えて、のんびりと温泉に浸かりにお越しくださいませ。ちーちゃん様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

すりん様
この度は、ご家族5人での大切なご旅行にホテル東雲亭をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、立地や館内設備、駐車場に関しまして、具体的なご感想をお寄せいただきましたことに重ねて御礼申し上げます。
道後温泉の目の前という当ホテルの立地をお気に召していただき、また、リニューアルいたしました館内のお風呂やトイレの清潔感などご評価いただけたことは、大変嬉しく励みになります。
一方で、客室の設備に関しましてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。洗面台のお湯につきましては建物の構造上、即座の対応が難しいのが現状ではございますが、ご指摘いただきました客室のトイレなどにつきましては、皆様により快適にお過ごしいただけるよう、近々改装工事を予定しております。
ご不便をおかけした点があったにもかかわらず、全体を通して温かい目で見ていただき、前向きなご意見をいただけましたことに心より感謝申し上げます。
今後、新しく生まれ変わるホテル東雲亭へぜひまたご家族皆様でお越しくださいませ。すりん様ファミリーのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

Kuchan様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、大変温かいご感想をお寄せいただきましたことに、心より御礼申し上げます。
建物の老朽化や客室の広さなど、ハード面での限られた条件の中ではございますが、「清潔で問題なかった」と仰っていただき、ホッとしております。特に、工夫を凝らした大浴場のレイアウトについて「いいアイデア」とお褒めいただけたことは、私どもにとって大きな自信と励みになります。木の香りに包まれて、道後のお湯をご堪能いただけたのであれば幸いです。
また、玄関のチャイムの件では、Kuchan様に余計な気兼ねをさせてしまい、大変恐縮でございます。当館は食事処も併設しているため安全面からチャイムを鳴らしておりますが、ちょっとしたお出かけやお散歩の際は、どうぞお気になさらず、ご自由に出入りなさってください。 スタッフの顔見せも「いってらっしゃいませ」の気持ちを込めたものでございますので、ぜひお気軽に声をかけていただけますと嬉しく存じます。
「また泊まりたい」という最高のお言葉を励みに、これからも小さなお宿ならではの、清潔感と温かいおもてなしを守り続けてまいります。
道後温泉へお越しの際は、ぜひ我が家のように気軽にお戻りくださいませ。Kuchan様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

キラ様
この度は、ホテル東雲亭にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在中の感想を具体的にお寄せいただきましたことに、重ねて御礼申し上げます。
建物の古さや、客室の洗面台にお湯が出ない点など、ハード面でご不便をおかけしたにもかかわらず、「掃除が行き届いていて快適だった」と仰っていただけたことは、日頃から清掃に力を入れているスタッフにとって何よりの励みになります。
また、外湯巡り用のお風呂バッグをお気に召していただけて大変嬉しく存じます。道後温泉本館まで徒歩3分という立地を活かして、お客様に少しでも楽しく温泉街を散策していただきたいと始めたサービスでしたので、お役に立てて光栄です。館内のリニューアルしたお風呂も、タイミングよく貸切状態でゆっくりとお楽しみいただけて何よりでございました。
キラ様からいただいたお声を励みに、今後も古い建物のハンデを感じさせない、清潔感と温かいおもてなしに磨きをかけてまいります。なお、皆様により快適にお過ごしいただけるよう、近々客室トイレなどの改装工事も予定しております。
「楽しく滞在できた」という温かいお言葉を胸に、またキラ様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ゆきさん様
この度は、奥様念願の道後温泉の旅に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。また、大歩危峡や松山城を巡る大変素敵なご旅行の締めくくりに、当ホテルでのご滞在をご満足いただけましたこと、スタッフ一同最高の喜びを感じております。
建物自体は年季が入っておりご不便をおかけした点もあったかと存じますが、道後温泉本館をお楽しみにになられた後、館内の檜風呂でもリラックスしていただけて何よりでございました。また、朝食につきましても「量もあり美味しい」と大満足のお声をいただき、当料理長も大変喜んでおります。
なお、皆様にさらに快適なお時間を提供できるよう、近々客室トイレなどの改装工事も予定しております。 次回お越しいただく際には、より居心地の良い空間でお迎えできるかと存じます。
「道後に行く際には、またお世話になります」というこの上ないお言葉を励みに、これからも親切・丁寧・思いやりのある接客に磨きをかけてまいります。ゆきさん様と奥様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

まあ様
この度は、ホテル東雲亭にご来館くださり誠にありがとうございました。
館内の温泉につきましては、他のお客様とタイミングが重なり、狭さゆえに気まずい思いをさせてしまいましたこと、心苦しく思っております。小さな宿ゆえの限られたスペースではございますが、混雑を避けてゆっくりお浸かりいただけるよう、フロントでの混雑状況のご案内など、ソフト面での工夫を重ねてまいります。
なお、建物の古さやハード面の課題につきましても、皆様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう、近々客室トイレなどの改装工事を予定しております。少しずつではございますが、より居心地の良いお宿を目指して改善を進めてまいります。
また道後の素晴らしいお湯を恋しく思われた際は、ぜひ当ホテルを拠点にお越しくださいませ。まあ様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

くっす様
この度は、大切なお子様とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。また、「久しぶりの道後泊がいいものになった」との温かいお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
当館は土足禁止となっておりますので、小さなお子様連れのご旅行でも安心・清潔にお過ごしいただけた様子が伺え、何よりでございます。リニューアルいたしました道後温泉の引湯大浴場も、お子様と一緒に楽しくご利用いただけて本当に良かったです。
小さなお子様との旅はスケジュール通りにいかないことも多いかと存じますので、朝食やご入浴の時間など、少しでも くっす様ファミリーのお役に立てたのであれば幸いでございます。
お子様の成長とともに、またいつでも実家に帰るようなお気持ちでリピートしていただけますと幸いです。 くっす様ファミリーにまたお会いできる日を、女将はじめスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

すうちゃん様
この度はホテル東雲亭にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在後の貴重なご感想をお寄せいただきましたことに、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の窓から道後温泉本館がご覧いただける当ホテルの立地をお気に召していただき、大変嬉しく存じます。夜や朝など、時間ごとに移り変わる本館の佇まいを間近に感じていただけたのであれば幸いです。
設備全体に年季が入っており、ご不便をおかけした点もあったかと存じますが、リニューアルいたしましたお風呂について「新しそうで良かった」とお褒めいただき、ホッと胸をなでおろしております。少しでも快適にお過ごしいただきたいと改善した部分でしたので、 すうちゃん様に快適にご利用いただけたことはスタッフ一同の励みになります。
なお、古い設備のハンデを少しずつでも解消すべく、近々客室トイレなどの改装工事も予定しております。
ぜひまた、道後の素晴らしいお湯が恋しくなりました際は、新しく生まれ変わる当ホテルへお立ち寄りくださいませ。 すうちゃん様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。