カスタマーハラスメントに対する基本方針

ホテルリッツ甲子園は、すべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただける環境を提供するとともに、スタッフ一人ひとりの人格と尊厳を尊重し、健全な職場環境を維持することを大切にしております。

お客様からお寄せいただくご意見やご要望には、誠意をもって耳を傾け、より良いサービスの提供に努めてまいります。

一方で、要求の内容や言動が社会通念上相当な範囲を超え、スタッフの就業環境を害する行為につきましては、カスタマーハラスメントとして捉え、組織として適切に対応いたします。

なお、カスタマーハラスメントの定義および判断基準につきましては、厚生労働省が公表する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準拠するものといたします。

カスタマーハラスメントへの対応方針

当ホテルは、スタッフの安全と尊厳を守るため、カスタマーハラスメントに対して毅然とした姿勢で臨み、必要に応じて関係機関と連携のうえ、関係法令に基づき適切に対処いたします。

また、スタッフが安心して業務に従事できるよう、相談体制の整備および適切な対応方法の周知に努めてまいります。

今後も、お客様とスタッフが相互に尊重し合える環境を大切にし、安心と信頼に支えられたホテル運営を目指してまいります。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。