よくあるご質問

12月～3月の山中湖村の気温は深夜から朝にかけて氷点下となることが多く、路面も凍結することが多々あるため、当施設ではではお客さまの安全のため、スタットレスタイヤを推奨しております。

日陰を中心に日中も路面の凍結が解けない道もあるため、いらっしゃる予定の日時の天気予報及びルー…続きを読む

寒冷時に自動で作動する水道管の凍結防止の電熱ヒーターに使用される多大な電力の影響により、その他家電製品を同時に使用した際に、ブレーカーが落ちる可能性がございます。
ブレーカーが落ちた際は、脱衣所にある分電盤で復旧操作をお願いします。
ご迷惑をおかけし、申し訳ありません。
ブ…続きを読む

サウナ室の前にリクライニングチェアを4脚設置しております。使用時にテラスに出していただき、使用後は元の場所へ戻していただくようお願いいたします。

無料の駐車場(6台分)がございます。
1予約につき、1台とさせていただいておりますので予めご了承くださいませ。

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトのサービスはございません。
必ず時間厳守でお願いいたします。

チェックイン　15:00
チェックアウト　10:00

当施設にはフロントが御座いませんので、チェックイン前のお荷物のお預かりサービスはございません。

当施設はルームチャージ制となっているため、お部屋の定員人数までは変更可能となります。また金額も変更もございません。
人数変更をご希望の場合はご予約サイトへ連絡しご変更をお願いいたします。

申し訳ございませんが、清掃の都合により当日のご予約は承っておりません。
予約の締め切り時間は前日の23:59までとなります。

食事付きのプランはございません。
また、衛生上の観点により調味料も設置しておりません。

新規でご予約をとっていただくか、ご予約サイトへ直接ご連絡くださいませ。弊社での日程変更はできかねますので、予めご了承くださいませ。また、新規でご予約をとられた場合、必ずカスタマーへご連絡をお願いいたします。

予約ページにて、ご予約のキャンセルポリシーをご確認ください。
無料キャンセル期間の場合のみ、減泊の日程変更が可能となります。
有料キャンセル期間の場合は、キャンセルポリシーに沿ったご案内となりますので、ご了承下さいませ。

基本的にお部屋のご指定は不可となります。ご希望としてお受けすることはできますが、確約はできませんのでご了承ください。

WEBからご予約いただいたお客様には予約サイトよりメールにて予約完了メールが届いているかと存じますのでご確認ください。
受信トレイにない場合は迷惑メールフォルダに入っている可能性もございます。念のためご確認ください。
人気の日取り（連休や週末など）は予約が埋まりやすい傾向にご…続きを読む

事前に親権者様の同意書を提出いただけましたら宿泊可能です。

18歳未満のお客様で、親権者様の同伴なく宿泊される場合は、親権者様に同意書のご記入をお願いしております。

同意書についてはカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。

チェックアウト後に発行可能です。
メールにてお送りいたしますので、カスタマーサポートへ送付先のメールアドレスと証明書に記載する宛名をお送りくださいませ。

弊社にて予約内容の変更は出来かねます。
ご希望のルームタイプに空室があるかどうか予約サイトにて確認後、旧予約のキャンセルとご希望のルームタイプにて新規予約をお願いいたします。

住所：山梨県南都留郡山中湖村山中字梁尻1423-1

山中湖インターを降りてから約4分の場所にございます。

詳細はアクセスページにてご確認ください。

BBQグリルの点火方法及び注意点につきましては、ダイニングテーブル上の設備使用マニュアルまたはテーブル上にあるQRコードを読み取り、施設情報からご確認くださいませ。

サウナ室入口横の壁にスイッチがあり、そちらからオンオフや温度の設定が可能です。
詳細はダイニングテーブル上の設備使用マニュアルまたはテーブル上にあるQRコードを読み取り、施設情報からご確認くださいませ。

脱衣所にある給湯器のボタンを押していただくと、自動でお湯が溜まります。
詳細はダイニングテーブル上の設備使用マニュアルまたはテーブル上にあるQRコードを読み取り、施設情報からご確認くださいませ。

シャワー室にあるフック棒で開け閉め可能となっております。
詳細はダイニングテーブル上の設備使用マニュアルまたはテーブル上にあるQRコードを読み取り、施設情報からご確認くださいませ。

洗濯機はございません。
お近くのコインランドリーをご利用くださいませ。

はい、食器や調理器具もご用意しております。
コンロはBBQグリルのサイドバーナーをご利用くださいませ。

焚き火は屋根がないため、ご利用不可となります。

BBQは室内にグリルがございますので、雨天時でもご利用可能です。

露天風呂はオーニングが付いているため利用可能です。

サウナは入口のドアを閉めれば雨が入ってくることはございませんので、雨天時でもお楽しみいただけます…続きを読む

敷地内(B,D棟の横)にゴミストッカーがありますので、そちらへ捨てていただくようお願いいたします。

滞在中の清掃サービスはございません。
連泊の際は、泊数分に応じてアメニティーをお部屋に設置させていただきます。

申し訳ございませんが、無料分は1泊につき1セットのみとなります。
追加をご希望の場合は、お近くのスーパーオギノにて購入くださいませ。

連泊の場合は泊数分に応じた薪を設置しております。

申し訳ございませんが、氷の提供はございません。
アイスペール、トングは用意しております。

可能です。
食材と飲料の持ち込みはすべて自由になります。

ただし、食材及び調味料の提供は一切ございませんので、ご理解の程お願いいたします。

申し訳ございませんが、カスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。