よくあるお問合せ

駐車場のご利用につきまして（※１予約に対し１台まで・１台の場合は事前連絡不要です。）


※駐車場ご利用のお客様は必ず、お読みください。

当館の駐車場、および提携駐車場が、当館から１００メートルから３００メートルの場所に複数ございます。当館スタッフが、指定駐車場までご…続きを読む

【お車でお越しの場合】


【東京方面から車でお越しの場合】

東北自動車道「川口インターチェンジ」
↓
東北自動車道「郡山JCT」
↓
磐越自動車道
↓
磐越自動車道「会津若松IC」
↓
国道49号線経由
↓
東山温泉「庄助の宿 瀧の湯」

※…続きを読む

貸切風呂のご利用につきまして（貸切風呂付きプランでご予約のお客様はご覧ください。）


貸切ご利用の場合、原則として、プランでのご予約を推奨しております。
事前の時間帯ご予約があるため、プランのお客様が優先ご予約となります。


また、直接でのご予約も可能ですが、当…続きを読む

無料送迎サービスにつきまして（※事前予約制・先着順）会津若松駅から当館まで


会津若松駅からの送迎は一日一便運行しております。ご利用の際は、事前（宿泊日の２日前まで）に当館までご連絡ください。「行き」会津若松駅　18時発「帰り」　庄助の宿　瀧の湯　翌11時半発


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※このお部屋タイプでご予約のお客様は必ずご覧ください。


受け入れ条件といたしまして、お部屋は当館におまかせいただきます。（※洋室・和室・和洋室・部屋タイプの場合あり）


「お部屋」・「お料理」・「お食事会場」「各種ご要望」などのご要望はお受け出来ません。（アレル…続きを読む

【領収書の発行について】


■領収書の発行は1回の支払い、取引（会計）につき1枚の発行となります。
※再発行は原則承っておりません。

■オンライン事前決済の場合、当館では領収書の発行は出来ません。

■領収書の分割について

領収書を分割するために、1回の…続きを読む

当館グループ４館のチェックインがあり、１４時から１７時の時間帯は大変混雑いたします。

チェックインの際には、「ご宿泊内容の確認」「ご署名」「館内のご案内」「諸注意事項のご説明」「各種サービス案内」等あり、混雑時には、最低限の説明、および、注意事項、館内説明などを記載した冊子…続きを読む

お部屋までのスタッフのご案内（お部屋までのご同行）につきまして


お部屋までのご案内（ご同行）等必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。
ご案内に関し、ご案内までお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。


■スタッフによるお荷物のご移動・・…続きを読む

荷物の移動につきまして（運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねます）


当館ではトラブル（お荷物の破損、紛失など）防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。

なお、…続きを読む

お部屋へのお伺いにつきまして（スタッフによるお部屋のお伺いについて）


当館ではお客様がお泊りになるお部屋は「プライベートルーム」と考え、極力、お部屋にはお邪魔しないように配慮しております。そのため、仲居、女将等のお部屋へのご挨拶、お呈茶などはいたしません。


御…続きを読む

客室等への蜘蛛の巣や虫の混入につきまして（春から秋にかけての時期）


当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が２つもある自然の中にございます。


そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間…続きを読む

館内での喫煙につきまして（※客室は全室禁煙です。）


当館は全室禁煙とさせていただいております。
喫煙は、館内にある喫煙所でお願いいたします。

喫煙所は、当館の「２階」「５階」「６階」にございますので、お煙草はこちらでお願いいたします。


また、受動喫煙防…続きを読む

備品等のお持ち帰りにつきまして（使い切りのアメニティ類・使い捨てのタオルのみ）


当館では、消耗品のみお持ち帰りいただけます。（使い切りのアメニティ類・使い捨てのタオルのみ）


※色浴衣（通常の浴衣）と帯・バスタオル・備え付けのアメニティ等はお持ち帰りいただけませ…続きを読む

客室のシャワー・バスユニット使用時のご注意点につきまして（※客室内のお風呂・シャワーをご利用のお客様はお読みください。）


お湯の出しっぱし等は固くお断りさせていただいております。


出しっ放し等をされますと、下階への水漏れ等発生し、復旧・損害費用、全額ご負担いた…続きを読む

トイレご利用時のご注意事項につきまして（客室、および館内のパブリックトイレ）


パブリック、および館内のトイレには、指定の紙（トイレットペーパー）以外のものをお流しにならないようお願い申し上げます。

なお、詰まり等発生した場合、復旧費用、損害費用等、全額ご負担いただ…続きを読む

ご宿泊のキャンセルにつきまして（※キャンセル前に必ずご確認ください。）


宿泊のキャンセルは、お客様ご自身でお願いしております。（トラブル防止のため）

また、ご予約されたプランのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生いたしますので、ご注意くださいませ。※キャ…続きを読む

ご夕食につきまして（「会津郷土会席料理」）


ご夕食は、「ご予約の宿泊プラン」により、内容が異なりますので、予め、ご理解くださいませ。


なお、当館では「会津郷土会席料理」というお料理を基本にご提供させていただいております。


「会津の郷土料理」と、「お酒…続きを読む

ご朝食につきまして（「板前が作る朝食膳」と「サービス品コーナー」）
※バイキング（食べ放題）ではございません。


当館では、「板前が作る朝食膳」を基本に、ご用意をしております。


朝食会場は、プラン等により異なる場合がございますが、原則として、２階会食場「おはら…続きを読む

「プラン」・「季節や仕入れ」・「お部屋のグレード」等によって夕食メニューは異なります。


ある日の献立を表示しております。
※代表例になります。


先付　福島の郷土料理各種（烏賊人参・鯉（こい）の旨煮など）
向付　マスのお造り・鯉の洗いなど（グレードにより馬刺…続きを読む

朝食は「板前の作る朝食膳」です。


会津の幸を使ったお野菜、お惣菜など、を中心にご用意しております。
また、お餅のサービス、会津の芋煮サービスも行っております。


■朝食につきまして・・・当館の朝食は、「板前の作る朝食膳」となっております。ご飯、汁物等は、お客様…続きを読む

アレルギー対応につきまして（※アレルギーをお持ちの方は必ずご覧ください。）


アレルギー対応が必要な場合、当館まで直接メール、または、公式サイトよりご申告ください。
ウェブ上で、アレルギー対応表の記入が必要となります。


なお、仕入れ等の関係もあり、宿泊日の3日…続きを読む

夕食の時間は、18時～21時の間で30分刻みでご予約が可能です。


※事前のご予約の場合
時間帯ごとにご案内席数の上限がございますので、お時間の指定がございましたらお早めにご連絡（メール：mail@shousuke.com）くださいませ。

※お電話の場合、９：００…続きを読む

朝食の時間帯では8時から9時、夕食の時間帯では18時から19時の時間帯が比較的に混雑します。

食事時間のご予約は、ご宿泊当日に承っております。

【お食事会場時間について】指定時間に会場にお越しいただくと順番にご案内します、前後のお客様の関係で、会場で若干お待ちいただき…続きを読む

大浴場・露天風呂等ご利用時のご注意につきまして（ご利用前にご覧ください。）


当館の大浴場・露天風呂をご利用の場合、タトゥー・刺青のある方はご入浴をご遠慮下さい。

また、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。ご遵守いただけない場合、ご利用をお断りさせ…続きを読む

大浴場・露天風呂の利用時間等につきまして（ご利用前にご覧ください。）


大浴場・露天風呂　５時３０分から２４時３０分までとなります。（季節・利用状況によって変更あり）
男女大浴場・露天風呂は、早朝５時３０分より男女入れ替えいたします。清掃時間・メンテナンス時間はご利用い…続きを読む

ヘアカラー・ヘアカラーシャンプー・毛染め等につきまして（ご利用はご遠慮ください。）


大浴場・貸切風呂・お部屋の浴室でのヘアカラー・毛染めはお断りしております。

ご遵守いただけない場合、原状回復費用および、損害費用をご負担いただきます。予め、ご了承くださいませ。
…続きを読む

浴槽の温度につきまして（※浴場・および浴槽毎に温度が異なります。）


浴槽温度は、源泉温度、外気温、入浴者数に依存します。「ぬるめ」39℃から「あつめ」44℃前後を基本に温度設定しております。浴槽毎に湯温が異なります。予め、ご了承ください。


温泉の場合、通常の水…続きを読む

いいえ。ご利用いただくことはできません。


大浴場・露天風呂・貸切風呂は、宿泊期間中（チェックイン後・チェックアウト前）のうち、
原則として、12：30～24：30、朝は5：30～9：30までご利用いただけます。


※上記以外の時間は、清掃、お湯の入れ替え、メン…続きを読む

館内の大浴場は、15時から18時の時間帯、貸切風呂は20時から23時が比較的に混雑します。


また、混雑緩和のために、貸切風呂のご利用は予約制とさせていただいております。ご利用を希望される場合、貸切風呂付きプランでご予約ください。


なお、貸切風呂のご利用は、混雑…続きを読む

2023年リニューアルプランの新屋上露天風呂「夢空の湯」にて、
サウナが併設しております。

貸切風呂でのみ、利用可能です。


■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止（宿泊拒否）、損害費用…続きを読む