1. トップ
  2. よくあるご質問

よくあるご質問

  • ペットの宿泊はできますか

    はい。コテージにペットルームがありますので、そちらでしたら、ご一緒に宿泊していただけます。
    中型犬2匹まで可能です。通常、ケージ1匹分なので2匹の際は、事前にお申し付けください。
    ただし、ペットルーム以外はペットキャリー等の移動となるため、あらかじめご了承ください。また、レス続きを読む
  • 車椅子でご利用できますか

    はい。ホテルシャトーの一部とホテルアザリア全室が車椅子でご利用できます。
    ただし、レストラン、温泉大浴場には段差があります。
    貸し出し用の車椅子もございますので、フロントにお申し付けください(数に限りがございます)。
    ホテルシャトー4階には、バリアフリーのトイレ、5階にはバ続きを読む
  • お風呂は温泉ですか

    清少納言ゆかりの枕草子にも詠われている「ななくりの湯」(現在は榊原温泉)でございます。
    営業時間は[午前]6:00~9:30、[午後]12:00(火・金曜は14:00)~23:00です。
    ※申し訳ありません。現在、コロナ禍のため[午前]の部はクローズしております。
  • 客室にはどのようなものがありますか

    客室の設備として
    バス、シャワー、テレビ、電話、冷蔵(保冷)庫、洋式トイレ(コテージを除きシャワートイレ)、ドライヤー、一部カラオケ(有料:200円/曲※現在コロナ禍のため使用中止)がございます。
  • キャンセル料について

    ご予約日の7日前からキャンセル料が発生します。
    日程変更や人数変更(ゴルフ組数の減少・部屋数の減少)も対象となります。
    理由を問わず申し受けますのでご了承ください。
      ●ゴルフ  1プレーに対して
              お1人様あたり [平日]1,000円 [土日祝日]2続きを読む
  • 食事の時間は何時ですか

    ご夕食は17:00から承っており、最終開始時間は20:00からでございます(21:30ラストオーダー・22:00クローズ)。完全入替2部制・2時間制となっており、ご予約時にご希望時間(第1部 or 第2部)をお尋ねいたします。ご朝食はお日にちにより開始時刻は変わりますが、平日は9続きを読む
  • チェックインのカウンターについて

    ホテルシャトーとコテージにご宿泊のお客様は、ゴルフ場(白山ヴィレッジゴルフコース)のクラブハウスフロントにてチェックインのお手続きをしています。まずはゴルフ場にお越しいただき、ルームキーを受け取ってから、お部屋の方への移動をお願いします。
  • お風呂にサウナはありますか

    はい。男女ともサウナがございます(男性4階、女性5階)。
    ※申し訳ありませんが、2020年7月1日現在、新型コロナの影響にてクローズしております。オープン時期に関してはお問合せください。
  • アメニティはどのようなものがありますか

    アメニティとして、
    室内着(パジャマ)、ハンドタオル(ホテルアザリアのみ)、フェイスタオル、バスタオル、歯ブラシセット、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、石けん、髭剃り、シャワーキャップ、くし があります。
  • 支払にギフト券は使えますか

    クレジット会社や旅行会社のギフト券などは、種類によってお使いいただけるものと、お使いいただけないもの(旅行代理店のみで使える)など数種類ございます。
    お手数ですが、お手元にギフト券をご用意の上、お問合せ下さいませ。
  • 薬は販売していますか

    いいえ。当ホテルでは、薬事法第24条に従い、医薬品の販売及び提供はできません。
    大変お手数をおかけいたしますが、ご自身でご準備願います。
    ドラッグストアは当ホテルよりお車で5分ほどの場所にございます。
  • 到着が遅くなるんだけど…

    承ったお時間より、ご到着が遅れるようでしたら、当ホテルまでご到着予定時間をお知らせください。
    また、夕食のご予約を承っているお客様の場合、お食事自身、食べられない場合もございますので、ご注意願います(ご夕食が取れなくても割引きできません)。予め遅くなられるのがわかっている場合は続きを読む
  • 駐車場はありますか

    はい。敷地内にゴルフ場を含め、500台以上の駐車場(すべて無料)がございます。
    ※ただし、駐車場内における天災・火災・事故・盗難等につきましては、一切責任を負いません。あらかじめご了承ください。
  • 夕食場所はどこですか

    当ホテルでは
    和食処「しらさぎ」(ホテルシャトー4階)と
    和牛ダイニング「青山」(コテージエリア中央)
    があります。
    また、季節のイベントとしてレストラン「アザリア」(ホテルアザリア1階)でブッフェスタイルで和洋折衷料理をご提供したり、団体様ご利用のバンケットホール(ホテ続きを読む
  • 子供用の食事はあるの

    はい。小学生以下のお子様用のお食事のご用意がございます。メニューは「お子様ディナー…3,300円」です。ただし、要予約となります。事前にお申し付けください。
  • 食べられないものがあるんだけど…

    アレルギーやどうしてもお召し上がりになれない食材がございましたら、事前にお申し付けください。
    ※アレルゲンのチェックリストがございますので、食材・程度をご記入ください。
    お客様のご事情に合わせて、できる限りご対応させていただきますが、一部当方のお任せメニューとなりますので、ご続きを読む
  • お子様料金について

    ■小学生には小学生料金が適用されます。
     各プラン(大人料金)から1,100円値引きいたします。

    ■3歳以上・小学生未満に幼児料金が適用されます。
     ○ベッドありの場合・・・小学生同様、各プラン(大人料金)から1,100円値引きいたします。
     ○ベッドなし・食事なし・続きを読む
  • 刺青、タトゥが入っていても入浴できますか

    大変申し訳ございません。部位・大きさに関係なく、刺青・タトゥーが入ったお客様は、大浴場及び露天風呂にはご入浴はいただけません。あらかじめご了承ください。
  • お部屋にドライヤーはありますか

    はい。全室にドライヤーがございます。
  • 宅配便は送れますか

    宅配便は、各ホテルフロントにお申し付けください(ヤマト運輸)。毎日16時過ぎに出荷しますので、それ以降は翌日扱いとなります。
    また、お泊りになられる方のお荷物を事前にお送りいただく場合は、送り状に宿泊施設(ホテルシャトー・ホテルアザリア・コテージ)、ご宿泊のお日にちを必ずご記入続きを読む
  • インターネットは使えますか

    ホテルシャトー、ホテルアザリアともにロビーのみ無料Wi-Fiサービスがご利用いただけます。お部屋では現在ご利用できませんので、あらかじめご了承ください。
  • お部屋に冷蔵庫はありますか

    全室に冷蔵庫がございます。冷蔵庫は空の状態のため、お持ち込みや、自動販売機で購入されたもの等、ご自由にご利用ください。ただ、急冷、冷凍には向いておりません。
  • 禁煙(喫煙)ルームはありますか

    2019年3月1日より、館内、全室禁煙となりました。それぞれのホテルごとに、喫煙場所を設けているので、フロントにお訊ねください。
  • お部屋からの眺めは

    当ホテルは、白山ヴィレッジゴルフコースの中に建っております。各ホテルそれぞれに趣きがあり、ホテルシャトーは全室からゴルフコースと雄大な青山高原がのぞめます。コテージはQUEENコースの1~5番ホールに囲まれ、まさに「私の庭がゴルフコース」。ホテルアザリアはQUEENコースの18番続きを読む
  • 最寄り駅からの無料シャトルバス

    ■2020年5月1日より、ご予約制となりました。
     ℡059-262-4141(予約センター)
    ------------------------------------------------
    近鉄 榊原温泉口駅から毎時10分発
    午前8:00~午後18:00の間
    ココパ続きを読む

ご予約・お問い合わせ

ご不明な点はお問い合わせください。

あなたの質問に宿・ホテルに代わってお答えするちょっと賢いAIコンシェルジュです。

  • チャット形式で簡単に質問
  • 24時間いつでもすぐに回答
  • 人工知能が相手なので気軽に聞ける

059-262-4141

9:00~17:30(予約センター)  ※時間外 ☎059-262-7111