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よくあるご質問

  • キャンセル料について

    ご予約日の7日前からキャンセル料が発生します。
    日程変更や人数変更(ゴルフ組数の減少・部屋数の減少)も対象となります。
    理由を問わず申し受けますのでご了承ください。
      ●ゴルフ  1プレーに対して
              お1人様あたり [平日]1,000円 [土日祝日]2続きを読む
  • チェックインのカウンターについて

    ご宿泊からスタートするお客様は、ホテルシャトーにてチェックインのお手続きをお願いします。ゴルフからスタートするお客様は、プレー終了後クラブハウスにて宿泊チェックインのお手続きをいたしますので、ルームキーを受け取ってからお部屋への移動をお願いします。
  • 最寄り駅からの無料シャトルバス

    近鉄 榊原温泉口駅から白山ヴィレッジまでの無料シャトルバスはご予約制です。予約センターまでご連絡お願いします。 ℡059-262-4141(9:00~17:30)
    所要時間は約20分。
    駐車場はホテルシャトー、ホテルアザリア、コテージ等全ての施設にございます。
    施設内はシャ続きを読む
  • 大浴場にバスタオルは置いてありますか

    ホテルシャトー併設の大浴場には、バスタオル・フェイスタオルを設置しておりますので、ご自由にお使いください。
    【浴場内】シャンプー・コンディショナー・ボディソープなど
    【脱衣場】メイク落とし・化粧水・乳液・アフターシェーブローション・ヘアトニック、くし、綿棒、シャワーキャップな続きを読む
  • 大浴場にサウナはありますか

    はい。ホテルシャトー併設の大浴場には、男女ともサウナがございます(男性4階、女性5階)。
    ※申し訳ありませんが、2020年7月1日現在、新型コロナの影響にてクローズしております。オープン時期に関してはお問合せください。
  • 客室にはどのようなもの(備品)がありますか

    客室の設備として
    バス、シャワー、テレビ、電話、冷蔵(保冷)庫、洋式トイレ(コテージを除きシャワートイレ)、ドライヤー、電気ケトル(湯沸かしポット)、グラス、割り箸、お茶ティーバッグ、一部カラオケ(有料:200円/曲※現在コロナ禍のため使用中止)がございます。
  • アメニティはどのようなものがありますか

    アメニティとして、
    室内着(パジャマ:七分袖上着/七分丈ズボン)、ハンドタオル(ホテルアザリアのみ)、フェイスタオル、バスタオル、歯ブラシセット、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、石けん、髭剃り、シャワーキャップ、くし があります。
  • 氷はもらえますか

    ホテルシャトーは3階と6階のエレベーターホール横に、ホテルアザリアは5階に、コテージはレストラン「青山」玄関内に製氷機を設置していますので、ご自由にお取りください。
  • クレジットカードは使えますか

    JCB、Mastercard、VISA、AMEX、銀聯 など一般的なクレジットカードをご利用いただけます。
  • 駐車場はありますか

    はい。敷地内にゴルフ場を含め、500台以上の駐車場(すべて無料)がございます。
    ※ただし、駐車場内における天災・火災・事故・盗難等につきましては、一切責任を負いません。あらかじめご了承ください。
  • 夕食場所はどこですか

    当ホテルでは、和食処「しらさぎ」(ホテルシャトー4階)と和牛ダイニング「青山」(コテージエリア中央)があります。
    また、季節のイベントとしてレストラン「アザリア」(ホテルアザリア1階)でブッフェスタイルの和洋折衷料理をご提供したり、団体様ご利用のバンケットホール(ホテルアザリア続きを読む
  • 食事の時間は何時ですか

    ご夕食は17:00から承っており、最終開始時間は20:00からでございます(21:30ラストオーダー・22:00クローズ)。完全入替2部制・2時間制となっており、ご予約時にご希望時間(第1部 or 第2部)をお尋ねいたします。ご朝食はお日にちにより開始時刻は変わりますが、平日は9続きを読む
  • 子供用の食事はあるの

    はい。小学生以下のお子様用のお食事のご用意がございます。メニューは「お子様ディナー…3,300円」です。ただし、要予約となります。事前にお申し付けください。
  • 食べられないものがあるんだけど…

    アレルギーやどうしてもお召し上がりになれない食材がございましたら、事前にお申し付けください。
    ※アレルゲンのチェックリストがございますので、食材・程度のご記入をお願いします。
    お客様のご事情に合わせて、できる限り対応させていただきますが、一部当方のお任せメニューとなりますので続きを読む
  • ペットの宿泊はできますか

    コテージにペットルームがありますので、ご一緒に宿泊していただけます。中型犬2匹まで可能です。
    ペットシートを敷いたケージ1個を用意しており、ケージの追加が必要な際は事前にお申し付けください。
    ただし、ペットのレストランや他施設への入場はお断りしていますので、ペットルーム以外は続きを読む
  • 車椅子で利用できますか

    はい。ホテルシャトーの一部とホテルアザリア全室が車椅子でご利用いただけます。
    ただし、各レストラン・温泉大浴場には段差があります。
    ホテルシャトー4階にはバリアフリーのトイレ、5階にはバリアフリーの客室がございます。
    貸し出し用の車椅子も準備しておりますので、ご利用の際はフ続きを読む
  • 薬は販売していますか

    いいえ。当ホテルでは、薬事法第24条に従い、医薬品の販売及び提供はできません。
    大変お手数をおかけいたしますが、ご自身でご準備願います。
    ドラッグストアは当ホテルよりお車で5分ほどの場所にございます。
  • 到着が遅くなるんだけど…

    承った時間よりもご到着が遅れるようでしたら、当ホテルまでご到着予定時刻をお知らせください。
    夕食のご予約を承っている場合でも、到着時刻によっては夕食をお召し上がりになれない場合もございますので、ご注意願います(夕食が摂れなくても割引きできません)。予め遅くなるとわかっていらっし続きを読む
  • お子様料金について

    ■小学生には小学生料金が適用されます。
     各プラン(大人料金)から1,100円値引きいたします。

    ■3歳以上・小学生未満に幼児料金が適用されます。
     ○ベッドありの場合・・・小学生同様、各プラン(大人料金)から1,100円値引きいたします。
     ○ベッドなし・食事なし・続きを読む
  • 刺青、タトゥが入っていても入浴できますか

    大変申し訳ございません。部位・大きさに関係なく、刺青・タトゥーが入ったお客様は、大浴場及び露天風呂にはご入浴はいただけません。あらかじめご了承ください。
  • 宅配便は送れますか

    宅配便は、各ホテルフロントにお申し付けください(ヤマト運輸)。毎日16時過ぎに出荷しますので、それ以降は翌日扱いとなります。
    また、お泊りになられる方のお荷物を事前にお送りいただく場合は、送り状に宿泊施設(ホテルシャトー・ホテルアザリア・コテージ)、ご宿泊のお日にちを必ずご記入続きを読む
  • インターネットは使えますか

    ホテルシャトー、ホテルアザリアともにロビーのみ無料Wi-Fiサービスがご利用いただけます。お部屋では現在ご利用できませんので、あらかじめご了承ください。
  • 禁煙(喫煙)ルームはありますか

    2019年3月1日より、客室及び館内全てが禁煙となりました。ホテル周辺(戸外)に喫煙場所を設けていますので、そちらのご利用をお願いします。場所等の詳細は、各フロントにお訊ねください。
  • お部屋からの眺めは

    白山ヴィレッジは、3つの宿泊施設を有しています。それぞれに趣きがあり、ホテルシャトーは全室からゴルフコースと雄大な青山高原が臨めます。コテージはQUEENコースの1~5番ホールに囲まれ、まさに「私の庭がゴルフコース」。ホテルアザリアはQUEENコースの18番ホールに建つ円筒型のホ続きを読む

ご予約・お問い合わせ

ご不明な点はお問い合わせください。

あなたの質問に宿・ホテルに代わってお答えするちょっと賢いAIコンシェルジュです。

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